Формула: Приоритет = c × μ, где c — стоимость задержки, μ — скорость обработки. Быстрая недорогая заявка может быть приоритетнее медленной дорогой!
100%
Как это работает
Как понять, что нужна
- Все заявки обрабатываются в порядке поступления (FIFO)
- Важные заявки ждут наравне с мелкими
- VIP-клиенты жалуются на обслуживание
Когда применять
- Разные типы заявок с разной стоимостью задержки
- Время обработки существенно различается
- FIFO не оптимален
Когда НЕ применять
- Все заявки одинаково важны
- Клиенты не принимают "обгон" в очереди
- Сложность приоритизации выше выгоды
Порядок применения
1
Рассчитайте cμ
Для типов заявок
2
Ранжируйте типы
По убыванию cμ
3
Настройте приоритеты
В системе
4
Внедрите динамику
Динамическая переприоритизация
5
Защитите от голодания
max time in queue для низкоприоритетных
Формула
Приоритет = c × μГде c — стоимость задержки, μ — скорость обработки. Обрабатывайте первыми заявки с максимальным произведением.
История из жизни
Кейс: Ит-поддержка
Все тикеты шли в общую очередь. Критические сбои ждали за запросами «восстановить пароль». Внедрили приоритизацию по влиянию на бизнес — MTTR критических инцидентов сократился в 3 раза.
Связанные термины
Стоимость задержки
Правило cμ
Первый пришёл — первый ушёл
Потери
Количество ресурсов
Скорость обслуживания
