Детальный анализ почасовой нагрузки с расчётом оптимального % переноса для минимизации очередей.
100%
Как это работает
Как понять, что нужна
- В одни часы очереди, в другие — пусто
- Пики нагрузки предсказуемы
- Ресурсы дорогие, а используются рывками
Когда применять
- Выраженные пики в определённые часы
- Клиенты готовы планировать визиты
Когда НЕ применять
- Спонтанный спрос без планирования
- Внедрение дороже выгоды
Порядок применения
1
Определите часы
Определите пиковые и непиковые часы
2
Рассчитайте перенос
Рассчитайте оптимальный % переноса
3
Система записи
Внедрите систему записи/слотов
4
Ценообразование
Настройте гибкое ценообразование
5
Мониторинг
Мониторьте распределение нагрузки
История из жизни
Кейс: Поликлиника
Утром очереди на 2 часа, после обеда — пусто. Внедрили электронную запись с «зелёными» слотами в непопулярные часы + скидку на анализы. Пики сгладились, среднее ожидание сократилось вдвое.
Связанные термины
Вероятностное распределение
