Ускорение стоит денег. Если стоимость ожидания низкая, а ускорение дорогое — можно работать медленнее. И наоборот.
Как это работает
Как понять, что нужна эта оптимизация
- Стоимость ускорения выше стоимости ожидания
- Ресурс работает на максимуме, но с высокими затратами
- Ищете баланс между скоростью и затратами
Когда применять
- Можно оценить стоимость ожидания
- Скорость обработки управляема
Когда НЕ применять
- SLA жёстко фиксирует время
- Стоимость ожидания/ускорения неизвестна
Порядок применения
1
Оцените h
Оцените h — стоимость ожидания (₽/час на заявку)
2
Оцените c_s
Оцените c_s — стоимость ускорения обработки
3
Рассчитайте μ*
Рассчитайте оптимальную μ*
4
Сравнение
Сравните с текущей скоростью
5
Корректировка
Скорректируйте требования к скорости
История из жизни
Кейс: Доставка
Курьеры на авто (быстрые, дорогие) доставляли всё, даже несрочные заказы. Формула μ* показала: для несрочных можно замедлить. Внедрили велокурьеров для «на завтра» — затраты на доставку снизились на 30%.
Связанные термины
Среднее число в системе
Уровень сервиса
Скорость обслуживания
