Свяжитесь с нами

Перенести фильтр в начало — метод улучшения процессов

Задача-фильтр расположена далеко от начала процесса. Перенос проверки в начало сэкономит ресурсы на обработку неподходящих заявок.

Редизайн
100%

Как это работает

Принцип: Если 20% заявок отклоняются на этапе 5 из 6, значит 80% работы на этапах 1-4 для этих заявок — потеря.

Фокус: Физический перенос задачи с проверкой из середины/конца процесса в самое начало. Это изменение последовательности шагов, а не изменение критериев проверки.

Отличие от «Усилить ранний отсев»: Здесь мы переносим существующую проверку, а не ужесточаем критерии на существующей развилке.

Как понять, что нужна

  • Отказ происходит в самом конце процесса
  • Много работы тратится на заявки, которые потом отклоняются
  • Причины отказа можно выявить раньше

Когда применять

  • Значительная часть заявок (>10%) отклоняется на поздних этапах
  • Критерии можно проверить рано

Когда НЕ применять

  • Критерии выясняются только в процессе работы
  • Ранний отсев может отклонить подходящих клиентов

Порядок применения

1
Критерии отсева
Определите критерии раннего отсева
2
Перенесите проверку
Перенесите проверку в начало процесса
3
Автовалидация
Настройте автоматическую валидацию
4
Обучение
Обучите персонал первой линии
5
Мониторинг
Отслеживайте % отсева на каждом этапе

История из жизни

Кейс: Заявки на визу

40% отказов происходило на финальном этапе из-за нехватки справок. Перенесли проверку комплекта документов в начало — «пустая» работа сократилась на 30%, пропускная способность выросла.

Связанные термины

Количество ресурсов