Ожидание может быть 'календарным' (нерабочее время) или 'ресурсным' (очередь). Разные причины — разные решения.
100%
Как это работает
Как понять, что нужна
- Клиенты ждут, но ресурсы не работают 24/7
- Ожидание скапливается ночью/выходными
- Большая часть времени цикла — ожидание вне рабочих часов
Когда применять
- Высокое общее время ожидания
- Нужно понять корневую причину
Когда НЕ применять
- Время ожидания приемлемое
- Причина очевидна
Порядок применения
1
Измерьте разбивку
Измерьте разбивку времени ожидания (календарь vs ресурсы)
2
Календарное ожидание
Для календарного: расширьте рабочие часы
3
Ресурсное ожидание
Для ресурсного: увеличьте мощность
4
Оптимизация расписания
Оптимизируйте расписание под паттерны нагрузки
5
Асинхронная обработка
Рассмотрите асинхронную обработку
История из жизни
Кейс: Медицинская лаборатория
Анализы сдавали в субботу, результаты — в понедельник. 60% времени цикла — календарное ожидание. Внедрили воскресные смены для срочных анализов — TAT сократился с 48 до 18 часов.
Связанные термины
Время ожидания
