Формула: Эффективная λ = λ / (1 - p_rework). При 20% переделок нагрузка растёт на 25%!
100%
Как это работает
Как понять, что нужна
- Заявки возвращаются на доработку из-за ошибок
- Высокий процент брака или отказов
- Одну и ту же работу делают дважды
Когда применять
- Высокий % переделок (>10%)
- Причины переделок известны и устранимы
- Стоимость переделки значительна
Когда НЕ применять
- Переделки — нормальная часть процесса (итерации)
- Причины вне контроля
Порядок применения
1
Найдите причины
Root cause analysis
2
Внедрите контроль качества
На каждом этапе
3
Создайте чек-листы
Для типовых ошибок
4
Улучшите передачу информации
Между этапами
5
Установите КПЭ
На переделки
Формула
Эффективная λ = λ / (1 - p_rework)При 20% переделок эффективная нагрузка растёт на 25%, при 50% — вдвое!
История из жизни
Кейс: Заявки на ипотеку
25% заявок возвращались на доработку. Внедрили чек-лист и автопроверку при отправке — доля отказов снизилась до 8%. Эффективность процесса выросла на 20%.
Связанные термины
Вариабельность потока
Среднее число в системе
Количество ресурсов
Переделки
Время пребывания
Интенсивность потока
