Touch Time Ratio (Value-Added Time %) = Время работы / Lead Time × 100%
Типичные значения:
- Офисные процессы: 1-5%
- Производство: 5-15%
- Lean-лидеры: 20-30%
Остальное — ожидание, транспортировка, передача.
Как это работает
Как понять, что нужна эта оптимизация
- Lead Time значительно больше времени работы
- Заявки долго «лежат» между этапами
- Непонятно, где теряется время
Когда применять
- Хотите понять, где потери времени
- Lead Time большой, а работа простая
- Нужна метрика эффективности потока
Когда НЕ применять
- Процесс уже оптимизирован
- Сложно измерить время работы
Порядок применения
1
Измерьте Lead Time
От входа до выхода заявки
2
Измерьте Process Time
Суммарное время активной работы
3
Рассчитайте Touch Time %
Получите базовый показатель
4
Найдите потери
Где заявка «лежит» дольше всего?
5
Устраните ожидания
Используйте WIP-лимиты, расширение часов, добавление ресурсов
Формула
Touch Time % = (Process Time / Lead Time) × 100%Если заявка в системе 5 дней (Lead Time), а работа над ней занимает 2 часа — Touch Time = 2/(5×8) = 5%. 95% времени — потери.
История из жизни
Кейс: Согласование договора
Lead Time = 10 дней. Анализ показал: работа над договором = 4 часа. Touch Time = 4/(10×8) = 5%. 95% — ожидание в очередях. Внедрили WIP-лимиты, Lead Time снизился до 3 дней, Touch Time вырос до 17%.
Связанные термины
Среднее число в системе
Время выполнения
Бережливое производство
Количество ресурсов
Время касания
Время пребывания
Незавершённая работа
