Не всем заявкам нужно проходить через узкое место. Идентификация таких заявок и их маршрутизация в обход разгрузит систему.
100%
Как это работает
Как понять, что нужна
- Узкое место в одной ветке задерживает всех
- Есть альтернативный путь в обход
- Часть заявок может не проходить через узкое место
Когда применять
- Часть заявок не требует узкого места
- Можно создать альтернативный путь
Когда НЕ применять
- Все заявки требуют узкого места
- Альтернативный путь хуже по качеству
Порядок применения
1
Идентификация
Идентифицируйте кейсы, не требующие узкого места
2
Альтернативный путь
Создайте альтернативный путь обработки
3
Критерии маршрутизации
Настройте критерии маршрутизации
4
Контроль качества
Обеспечьте качество на альтернативном пути
5
Мониторинг
Мониторьте загрузку узкого места
История из жизни
Кейс: Согласование договоров
Все договоры шли через главного юриста — узкое место. Для типовых договоров создали «быстрый путь» с автоматической проверкой по шаблону. 60% договоров обходят узкое место — сроки сократились с 5 дней до 1.
Связанные термины
Узкое место
Качество
