Вместо найма новых сотрудников, работа перераспределяется между существующими ресурсами для выравнивания загрузки. Анализирует разброс загрузки и предлагает перераспределение задач.
Два подхода:
Кейс 1: Контакт-центр
Заявки распределялись по фиксированным правилам: «технические» — в отдел A, «биллинг» — в отдел B. Отдел A завален, B простаивает. Внедрили динамическую маршрутизацию по загрузке — среднее время ожидания сократилось на 35%.
Кейс 2: Страховая компания
Отдел урегулирования: 3 эксперта по КАСКО загружены на 95%, 2 эксперта по ОСАГО — на 50%. После обучения специалистов ОСАГО работе с простыми случаями КАСКО, загрузка выровнялась до 75%. Время рассмотрения сократилось на 40%.
Мы используем файлы cookie и другие технологии для улучшения работы сайта, аналитики и персонализации вашего опыта.
