Стоимость задержки — улучшение процессов

Расчёт ₽/день потерь от задержки заявки. Основа для приоритизации и обоснования инвестиций в мощности.

Экономика

Как это работает

Cost of Delay (CoD) — экономическая стоимость задержки в ₽/день:

  • Для клиента: упущенная выгода, штрафы, потеря лояльности
  • Для бизнеса: задержанная выручка, упущенные возможности
  • Для проектов: потери от позднего выхода на рынок

CoD превращает время в деньги. Это позволяет сравнивать разные задачи и принимать рациональные решения о приоритетах.

Как понять, что нужна эта оптимизация

  • Приоритеты определяются 'кто громче кричит'
  • Важные задачи ждут в очереди с неважными
  • Нет аргументов для инвестиций в мощности

Когда применять

  • Много задач конкурирует за ресурсы
  • Нужно обосновать инвестиции в скорость
  • Приоритизация субъективна и вызывает споры

Когда НЕ применять

  • Все задачи примерно равны по важности
  • CoD сложно оценить даже приблизительно
  • Политические факторы важнее экономических

Порядок применения

1
Идентифицируйте типы задач
Категории с разным профилем CoD
2
Оцените CoD для каждого типа
₽/день задержки (даже примерно)
3
Оцените Duration
Время выполнения задачи
4
Рассчитайте WSJF
CoD / Duration для приоритизации
5
Используйте для решений
Приоритеты, инвестиции, SLA

Формула

WSJF = Cost of Delay / Duration (Weighted Shortest Job First)
Задача A: CoD = 100000₽/неделя, Duration = 2 недели → WSJF = 50000. Задача B: CoD = 60000₽/неделя, Duration = 1 неделя → WSJF = 60000. Делайте B первой, хотя A 'дороже' — так минимизируете суммарные потери.

История из жизни

Кейс: Разработка ПО

Бэклог из 50 фич, все 'важные'. Оценили CoD: от 0 до 500000₽/месяц. Топ-3 фичи давали 70% потенциальной ценности. Сфокусировались на них, выпустили за 6 недель вместо 6 месяцев распылённой работы. ROI проекта вырос в 4 раза.

Связанные термины

Стоимость задержки
Среднее число в системе
Время выполнения
Количество ресурсов
Уровень сервиса
Время пребывания
Взвешенная кратчайшая работа