Не все задачи добавляют ценность. Карта потока ценности (Value Stream Mapping) помогает найти "waste" — задачи, которые можно удалить.
100%
Как это работает
Как понять, что нужна
- Этап процесса не добавляет ценности для клиента
- Задача существует «исторически», но никто не знает зачем
- Результат этапа не используется далее
Когда применять
- Задача исторически осталась, но больше не нужна
- Ценность задачи значительно меньше затрат
- Удаление не повлияет на качество
Когда НЕ применять
- Задача критична для качества/комплаенса
- Неясны последствия удаления
- Задача нужна для аудита/отчётности
Порядок применения
1
Проведите VSM
Карта потока ценности
2
Соберите фидбэк
От исполнителей
3
Рассмотрите автоматизацию
Вместо удаления
4
Внесите изменения
В регламенты
5
Мониторьте качество
После изменений
История из жизни
Кейс: Оформление полиса
В процессе был этап «Согласование с юристом». Оказалось, юрист просто ставил галочку в 99% случаев без реальной проверки. Удалили этап, внедрили автоматическую проверку правил — время оформления сократилось на 1 день.
Связанные термины
Время цикла
Среднее число в системе
Количество ресурсов
Качество
Карта потока ценности
Время пребывания
Ценность для клиента (Value)
