Процессы как способ улучшить жизнь сотрудников

Слушай, в целом компания довольно успешно существовала, и как такового Армагеддона не происходило. Но при всем при том и масштабирование, рост компании тоже был затруднен. Потому что процессы для компании — это некий культурный минимум, база и фундамент. И важно понимать, что качество внешнего сервиса никогда не превысит качество внутреннего. Поэтому над процессами точно надо работать и работать системно. С точки зрения процессов наблюдался некоторый хаос, не было системного подхода к работе с процессами, все в этом вопросе было слишком творчески. Присутствовала высокая степень неопределенности и энтропии. Отсутствовал порядок, порой даже царил хаос; мало кто вообще понимал, кто и за что отвечает, а зоны ответственности были где-то в головах людей, а не в регламентах и документах. т.е. знаешь, был такой своего рода черный ящик, в котором не всегда понятно, что происходит. И, скажем так, довольно сложно управлять тем, что непонятно как работает. Довольно сложн