Обработка обращения в сервисный центр

Процесс, изображённый на данной BPMN-диаграмме, описывает обработку обращения клиента в сервисный центр. 

Всё начинается с того, что клиент направляет заявку на ремонт неисправного устройства. Приемник обращений регистрирует эту заявку и идентифицирует устройство на складе, после чего перемещает его и присваивает заявке статус «Новая». Далее устройство направляется на диагностику. Если ремонт невозможен, заявка отменяется, и устройство возвращается на склад.

Если ремонт возможен, сотрудник согласует его с клиентом, после чего заявка переходит в статус «В ремонте». Далее выполняется диагностика и определяется необходимость замены запчастей. В случае, если необходимые детали есть на складе, производится ремонт и устройство приводится в рабочее состояние. Если запасных частей нет, происходит информирование клиента о задержке и уточнение стоимости ремонта. Запчасти заказываются у поставщика, доставляются на склад, и после их получения ремонт продолжается.

Если устройство успешно отремонтировано, заявка закрывается, и устройство возвращается на склад с соответствующим статусом. Затем клиента уведомляют об окончании ремонта, после чего он оплачивает оказанные услуги и забирает своё устройство.

В случае, если клиент отказывается от ремонта, его устройство возвращается без проведения работ, и заявка отменяется. При выдаче устройства без ремонта также происходит закрытие обращения.

Таким образом, схема показывает полный цикл взаимодействия клиента и сервисного центра: от момента поступления неисправного оборудования до его возврата клиенту, с учётом всех возможных сценариев — как успешного ремонта, так и отказа от него.