Анализ эффективности продаж и качества работы с клиентами

Процесс анализа эффективности продаж и качества работы с клиентами — это как компания собирает данные, проверяет, насколько хорошо она работает с клиентами, и что можно улучшить. Сначала берут информацию по каждому клиенту из разных систем: CRM, АБС, СОД, БД с претензиями — всё складывают в одну базу. Потом начинают анализ: смотрят, насколько клиенты довольны, есть ли жалобы, как часто они возвращаются, какие показатели KPI по продажам и срокам обслуживания. Параллельно анализируют историю взаимодействия — как общались, какие решения принимали, были ли проблемы. Если находят слабые места — выделяют их, формулируют задачи для исправления и распределяют ответственность. Если проблем нет — просто фиксируют, что всё в порядке. В конце готовят итоговый отчёт — что сделано, что улучшено, какие выводы. Этот отчёт помогает понять, где бизнес работает хорошо, а где нужно подтянуться.