ABPMP CBOK: Полное руководство по управлению бизнес-процессами

В этой главе рассматриваются концепции BPM и даются определения таких ключевых понятий, как «сквозной процесс», «ценность для потребителя», «кроссфункциональная деятельность». Вводятся и исследуются понятия типов процессов, элементов процессов, жизненного цикла BPM, а также ключевых навыков и факторов успеха.

Эта глава определяет, что такое BPM, и закладывает основу для изучения областей знаний, составляющих BPM.

Моделирование процессов — это важнейший набор компетенций и процедур, открывающих возможность понимать, обсуждать, измерять основные компоненты бизнес-процессов и управлять ими.

В главе формируется понимание целей и эффекта моделирования процессов, рассматриваются типы процессных моделей и варианты их использования, описываются средства, методы и стандарты моделирования. Включён раздел «Процессный репозиторий».

Анализ процессов включает в себя систематический обзор и углублённое изучение бизнес-процессов, в том числе их производительности и результативности.

Рассматриваются цели анализа, действия по поддержке декомпозиции процессов и аналитические фреймворки: роли, рамки анализа, бизнес-контекст, правила и метрики эффективности. Основное внимание уделяется текущему состоянию процессов с прицелом на оптимизацию.

Проектирование процессов включает в себя создание их будущей схемы в контексте стратегии и увязку показателей эффективности со стратегией и целями организации. Результатом проектирования становятся планы и регламенты, определяющие потоки работ, бизнес-правила и точки контроля.

Также рассматриваются имитационное моделирование будущих схем, универсальные паттерны проектирования, обеспечение соответствия требованиям и роль высшего руководства.

Измерение эффективности процессов — это формализованный и плановый мониторинг исполнения процессов, а также отслеживание результатов с целью оценки результативности и производительности.

Рассматриваются ключевые понятия и эффект измерения эффективности, мониторинг и контроль операций, связь эффективности процессов с эффективностью организации, объекты и методы измерения, имитационное моделирование и факторы успеха.

Корпоративные информационные технологии, включая технологии BPM, позволяют осуществлять бизнес- и цифровую трансформацию. В данной главе рассматривается широкий спектр технологий, обеспечивающих планирование, проектирование, анализ, исполнение и мониторинг бизнес-процессов.

Включены iBPMS, процессные репозитории, облачные средства моделирования, а также роботизация процессов (RPA), блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение и интернет вещей.

Концепция трансформации процессов подчёркивает, что жизненный цикл BPM, включая бизнес- и цифровую трансформацию, начинается со стратегии, которая детализируется на уровне операций.

Изменения процессов обсуждаются в контексте жизненного цикла BPM от планирования до внедрения. Также рассматривается управление организационными изменениями и передовой опыт управления изменениями в контексте трансформации.

В этом разделе рассматривается структура ролей, обязанностей и ответственности, обеспечивающих реализацию процессного подхода в организации.

Обсуждаются составляющие процессно-ориентированной организации, вопросы корпоративной культуры и эффективности кросс-функциональной командной работы. Изучается значение процессного регулирования и варианты его реализации, включая центр компетенций BPM.

Управление портфелем процессов обеспечивает следование стратегии предприятия и включает методы оценки инициатив и управления ими. Данная область знаний включает средства и методы оценки уровня зрелости процессного управления.

Рассматриваются процессные фреймворки, процессная архитектура, интеграция процессов, а также лучшие практики управления процессами предприятия.