Определяем цель моделирования — зачем нам Методы и средства моделирования
Первое, с чего мы всегда начинаем, — это формулировка цели моделирования. Методы и средства моделирования подбираются исходя из задач: хотим ли мы понять текущую работу для обучения, оптимизировать производственный поток, подготовить требования к автоматизации или создать исполнительную модель для запуска в BPMS.
Без чёткой цели мы рискуем потратить ресурсы на лишнюю детализацию или выбрать нотацию, которая не отвечает задачам. Поэтому перед тем, как погружаться в технические детали, мы задаём три вопроса:
- Что мы хотим получить в результате? (карта высокого уровня, детальный процесс для автоматизации, симуляция, исследование узких мест)
- Кто будет использовать модели? (топ-менеджмент, исполнители, IT, аудиторы)
- Какие у нас ограничения? (время, доступ к экспертам, возможности системных логов)
Ответы на эти вопросы определяют дальнейший набор Методы и средства моделирования: от стикеров на доске и блок-схем до process mining и сложных BPMN-моделей.
Выбираем методы сбора информации — основы Методы и средства моделирования
Когда цель определена, мы переходим к сбору информации. Здесь важно помнить, что в реальной практике никто не опирается на один метод — обычно мы собираем информацию миксом подходов. Ниже — список методов, которые мы используем чаще всего, и рекомендации, когда их применять.
Методы сбора информации — перечень и применение
- Изучение документации — регламенты, стандарты, инструкции. Хорошо подходит, когда процессы формализованы документально. Полезно для первичного понимания и для проверки соответствия реальности.
- Интервью — беседы с ключевыми исполнителями и менеджерами. Эффективно для выявления субъективного понимания процесса, проблем и обходных путей.
- Фокус-группы и воркшопы — коллективное выведение процесса, генерация идей и определение согласованной картины.
- Наблюдение и активная гемба — стоять рядом с процессом, смотреть, фиксировать действия и паузы. Крайне полезно для производственных и операционных процессов.
- Полевое погружение как клиент — пройти процесс «как клиент», фиксируя ощущения и коммуникации. Отлично для клиент-ориентированных сервисов.
- Процесс майнинг — анализ логов систем (ERP, CRM, POS) и восстановление фактических потоков. Работает, если у вас есть корректные логи и идентификаторы транзакций.
- Анкетирование — полезно при большом числе участников и необходимости стандартизированных ответов, но редко заменяет глубинное интервью.
Мы всегда рекомендуем комбинировать методы: например, начать с документации, провести интервью, затем валидировать наблюдением или process mining. Это даёт целостную картину и уменьшает риски «слепых зон».
Формируем команду проекта — участники и роли в Методы и средства моделирования
Кто участвует в моделировании — это не декоративный вопрос. От состава команды зависит полнота модели и её применимость. Мы придерживаемся подхода «разноуровневой рабочей группы», где представлены все ключевые стейкхолдеры.
Рекомендуемый состав рабочей группы
- Топ-менеджмент — даёт стратегическое видение и ограничения, обеспечивает ресурсы.
- Менеджеры среднего звена — знают тактику и контрольные точки, дают реалистичную картину KPI и мониторинга.
- Исполнители (операторы) — рассказывают, как всё реально делается, где есть обходные пути.
- IT-специалисты — важны при автоматизации и при process mining (понимание логов и интеграций).
- Финансисты/бухгалтерия/аудит — при риске финансовых последствий и учёта.
- Проектный менеджер/аналитик процесса — фасилитатор, который собирает, оформляет и верифицирует результаты.
Наш опыт показывает одну опасную практику, которую нужно избегать: когда на моделирование приглашают только исполнителей. Они прекрасно знают, как «делается», но часто не понимают, какие изменения требуются для оптимизации процесса в целом. Исполнители склонны оптимизировать своё рабочее место, а не весь поток ценности.
«Только ориентироваться на исполнителей процесса — это действительно очень опасная штука.»
Поэтому мы тщательно балансируем состав: стратегическое, тактическое и операционное представление.
Выбираем нотацию — BPMN, EPC, UML, VSM и др. в Методы и средства моделирования
Выбор нотации — это один из ключевых моментов Методы и средства моделирования. Неправильная нотация может сделать модель либо бесполезной, либо непонятной. Давайте пройдёмся по основным нотациям, которые мы обсуждали, и дадим рекомендации.
BPMN (Business Process Model and Notation)
BPMN — самая популярная нотация для описания бизнес-процессов, особенно когда цель — автоматизация или исполнение в BPMS. Она даёт богатый набор элементов: события, задачи, шлюзы, сообщения, подпроцессы, call activities, пулы и дорожки.
Преимущества BPMN:
- Стандарт де-факто для бизнес-процессов.
- Поддержка автоматизации и симуляции.
- Чёткое разделение событий и задач.
Недостатки:
- Большое число элементов — нужен опыт для корректного использования.
- Иногда бизнес-пользователи воспринят нотацию с трудом из-за IT-оттенка.
- Некоторые инструменты поддерживают не полный набор BPMN-элементов.
EPC (Event-driven Process Chain)
EPC — это нотация, тесно связанная с ARIS. Она базируется на чередовании функций и событий, является удобной для логического представления управления процессом и часто применяется в компаниях, где исторически использовался ARIS.
Преимущества EPC:
- Понятна при чтении сверху вниз, легко воспринимается в терминах «что произошло».
- Хорошо хранит связи с организационной, функциональной и информационной моделями (ARIS).
Недостатки EPC:
- Сложные схемы выглядят как «виноградные лозы» — тяжело читать при высокой детализации.
- Полезность раскрывается в ARIS, в простых визуализаторах — ограничена.
UML (Unified Modeling Language)
UML — универсальный язык моделирования, который был изначально ориентирован на систему/ПО. Он содержит множество типов диаграмм: sequence, activity, use case, class, state и др. Для задач автоматизации и проектирования систем UML часто удобнее BPMN, особенно когда речь про взаимодействие модулей ПО.
Особенности UML:
- Подходит для технической спецификации и проектирования систем.
- Sequence диаграммы отлично показывают взаимодействие компонентов.
- Activity диаграммы пересекаются с BPMN по семантике, но имеют другой набор инструментов.
Value Stream Mapping (VSM) — карта потока создания ценности
VSM — метод из бережливого производства, фокусируется на трёх потоках: операционном, документарном и временном. Очень силён в производственных процессах и там, где важно понимать временные паузы и накопления (запасы).
VSM позволяет посчитать суммарное время сквозного исполнения, выявить места, где накапливаются запасы и определить «барабаны» системы. Это практичный инструмент для оптимизации производственных линий и конвейеров.
IDEF и диаграммы IDEF0
IDEF0 — старая, но понятная методология, чётко формализующая входы, выходы, механизмы и управляющие воздействия вокруг функции. Отлично подходит для верхнеуровневой декомпозиции и для отраслей с долгой историей системного проектирования.
Блок-схемы (flowcharts)
Простые, интуитивные и доступны всем. Отличный выбор для быстрых описаний и визуализации логики принятия решений на базовом уровне. Ограничение — отсутствие формализации и риска непоследовательности при масштабировании.
Практика моделирования — создаём модель шаг за шагом
Теперь, когда мы выбрали методы сбора информации и нотацию, переходим к практическому этапу: построению модели. Ниже — наш пошаговый рабочий процесс, который мы применяем в проектах.
Пошаговый рабочий процесс моделирования
- Определить границы процесса — что входит в процесс, что остаётся за его пределами, какие входы/выходы.
- Собрать исходные данные — документация, логи, результаты интервью, наблюдения.
- Провести фасилитированный воркшоп — собрать экспертов, пройти процесс «вслепую» и согласовать основной поток.
- Построить черновой вариант — быстрый набросок на бумаге, стикерах или в простом инструменте.
- Проработать детально — добавить исключения, события, таймеры, подпроцессы, call activities в BPMN или функции и события в EPC.
- Верифицировать модель — прогнать сценарии, согласовать с исполнителями и менеджерами, проверить через process mining (если возможно).
- Провести симуляцию — при необходимости (BPMN или специализированные инструменты) — моделируем время, ресурсы, загруженность.
- Подготовить документацию и трансфер — атрибуты, реестр ролей, SLA, KPI, регламенты.
- Внедрение и мониторинг — контролируем метрики, собираем обратную связь, корректируем модель.
При моделировании мы предпочитаем итерационный подход: сначала high-level, затем постепенная детализация. Такой подход позволяет вовлечь широкую аудиторию без перегрузки деталями.
Валидация и контроль качества моделей — проверяем Методы и средства моделирования
Валидация — это не формальная галочка, это процесс подтверждения того, что модель отражает реальность и пригодна для поставленной цели. Мы используем несколько приёмов валидации:
- Парное прохождение — эксперт и аналитик проходят сценарии, фиксируют расхождения.
- Process mining — сравнение модели с реальными логами для оценки соответствия.
- Наблюдение — live наблюдение за критическими участками.
- Тестовые симуляции — прогон модели с реальными параметрами времени и нагрузки.
- Ревью стейкхолдеров — согласование с собственниками процессов и пользователями.
Важно уметь отличать моделируемую «идеальную» версию процесса (to-be) от «реальной» версии (as-is). Для автоматизации часто требуется гибрид: чётко описанная to-be-модель, которая учитывает реальные ограничения, выявленные через as-is-анализ.
Инструменты и практические советы — какие Методы и средства моделирования выбрать
Инструменты выбираем исходя из задач и бюджета. Ниже наш краткий гид по инструментам и их назначению.
Небольшие и быстрые проекты
- Стикеры на доске, Miro, Mural — быстрые фасилитации и прототипы.
- PowerPoint/Excel/Draw.io — для простых диаграмм и презентаций.
Средние проекты и согласованные модели
- Storm BPMN (онлайн инструмент) — быстро создать BPMN-диаграмму без регистрации.
- Business Studio, ARIS — для крупных проектов с большим количеством атрибутов и связей (особенно ARIS для EPC).
- PlantUML — для тех, кто любит текстовую генерацию диаграмм и интеграцию с CI.
Проекты автоматизации и исполнение
- Camunda, Flowable, IBM BPM — для исполнения BPMN-диаграмм и orchestration.
- Инструменты process mining: Celonis, Disco, ProM — для восстановления фактических потоков и поиска узких мест.
Советы по выбору инструментов:
- Не выбирайте инструмент ради инструмента — выбирайте под задачу.
- Учитывайте возможность экспорта/импорта (например, BPMN XML) и совместной работы.
- Если нужен строгий реестр атрибутов, выбирайте платформу с поддержкой метаданных и ролей.
- Для визуализации высокоуровневых моделей забыть о дорожках — иногда проще использовать атрибуты и отдельную матрицу ролей.
Настроим соглашение о моделировании — как стандартизировать Методы и средства моделирования
Соглашение о моделировании (modelling agreement) — обязательный артефакт. Оно определяет, какие нотации и элементы мы используем, какие атрибуты заполняем, правила именования, уровень декомпозиции и правила работы с дорожками и ролями.
Ключевые элементы соглашения:
- Уровни детализации (что входит в level 1, level 2, level 3).
- Используемая нотация и разрешённый поднабор элементов.
- Правила именования процессов, задач, ролей и документов.
- Правила декомпозиции (когда использовать Call Activity или подпроцесс).
- Формат атрибутов: ссылка на регламент, SLA, owner, KPI.
- Правила согласования и версионности моделей.
Мы часто видим, как команды начинают моделировать на свое усмотрение — результат: несопоставимые диаграммы. Согласование правил позволяет получить целостную модель и облегчает её поддержку.
Частые ошибки и антипаттерны в Методы и средства моделирования
На практике мы наблюдаем ряд типичных ошибок. Их знание помогает заранее снизить риски.
Самые распространённые ошибки
- Слишком ранняя детализация — пытаются отрисовать всё в первом раунде, теряют фокус.
- Ориентация только на исполнителей — оптимизация локальных действий, а не потока ценности.
- Неучёты исключений — модель годится для идеального сценария, а реальные ошибки/исключения не описаны.
- Переизбыток нотаций — смешивание EPC, BPMN, UML в одной модели без структуры становится нечитаемым.
- Отсутствие верификации — модель не проверяют с теми, кто выполняет работу.
- Игнорирование данных — пренебрегают логами и реальными метриками, опираются только на мнения.
Наша рекомендация: выделяйте достаточное время на валидацию, не пугайтесь итераций и сохраняйте баланс между практичностью и полнотой модели.
Автоматизация, симуляция и непрерывное улучшение в Методы и средства моделирования
Когда модель готова и верифицирована, наступает этап автоматизации и/или симуляции. Здесь важно учитывать, что:
- Для автоматизации нужна формализованная модель (BPMN с четкими задачами и событиями).
- Для симуляции нужны параметры: времена выполнения, распределения, загрузки ресурсов.
- Process mining помогает подтвердить параметры для симуляции из реальных логов.
Мы всегда настаиваем на том, чтобы автоматизация сопровождалась мониторингом KPI и циклом непрерывного улучшения: гипотеза — эксперимент — анализ — корректировка модели.
FAQ — часто задаваемые вопросы по Методы и средства моделирования
Вопрос 1: Какой метод лучше: наблюдение или процесс майнинг?
Оба метода дополняют друг друга. Наблюдение даёт качественное понимание, а process mining — количественный анализ. Если есть возможность, используйте их в комплексе.
Вопрос 2: Какую нотацию использовать для автоматизации?
Для автоматизации чаще всего выбирают BPMN, так как многие BPMS поддерживают исполнение BPMN-моделей. UML может пригодиться для описания взаимодействия систем и технических аспектов.
Вопрос 3: Нужно ли включать топ-менеджмент в моделирование?
Топ-менеджмент не обязательно должен присутствовать на каждом воркшопе, но его вовлечение нужно для согласования стратегического видения и для принятия решений по изменениям в процессах.
Вопрос 4: Что лучше для производственных процессов: VSM или BPMN?
Для первичного анализа и поиска узких мест VSM подходит лучше: он фокусируется на времени и запасах. Для детальной реинженерии и автоматизации можно переходить к BPMN или EPC.
Вопрос 5: Как справиться с противоречиями между исполнителями и менеджерами?
Фасилитация воркшопа с нейтральным модератором, использование фактических данных (логи, метрики) и пилотные тесты помогут сгладить разногласия. Цель — найти компромисс, который улучшит поток ценности, а не привилегирует одну группу.
Вопрос 6: Как долго жить соглашение о моделировании?
Соглашение — живой документ. Его пересматривают при значимых изменениях в организации, при переходе на новые инструменты или при расширении спектра процессов, которые вы моделируете.
Заключение — как мы видим роль Методы и средства моделирования в реальной практике
Методы и средства моделирования — это не сухая теория; это практический набор инструментов и подходов, которые помогают нам понять, описать, оптимизировать и автоматизировать процессы. Мы неоднократно убеждались: успех зависит не от одной «волшебной» нотации или инструмента, а от правильного сочетания методов сбора информации, продуманного состава команды, выбранной нотации и строгого соглашения о моделировании.
Наши основные практические выводы:
- Всегда начинаем с цели и границ процесса.
- Используем микс методов сбора информации — документация, интервью, наблюдение, process mining.
- Формируем разноуровневую команду с представителями стратегии, тактики и операционной зоны.
- Выбираем нотацию и инструмент под задачу: BPMN — для автоматизации, VSM — для производственных улучшений, UML — для системных описаний, EPC — для интеграции в ARIS-модель.
- Стандартизируем подход через соглашение о моделировании.
- Верифицируем модели через валидацию, симуляцию и данные из систем.
- Включаем цикл непрерывного улучшения после внедрения.
Мы надеемся, что этот материал поможет вам систематизировать подход к Методы и средства моделирования в ваших проектах. Берите за основу предложенные шаги, адаптируйте под свои условия и не бойтесь экспериментировать. Если вы хотите — мы можем подготовить чек-листы или шаблоны соглашений о моделировании, которые вы сможете сразу применять в практике.
Спасибо, что прошли этот путь вместе с нами. До новых обсуждений и практических разборов.
