Статья поможет глубже понять, как правильно подходить к анализу бизнес-процессов, освоить терминологию и узнать, как внедрять процессный подход в компаниях различных масштабов.
Понимание сути BPM CBOK и ассоциации ABPMP
Начнём с того, что BPM CBOK — это не просто книга, а результат работы международной ассоциации ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Эта организация занимается созданием стандартов и рекомендаций, которые помогают унифицировать подходы к управлению бизнес-процессами по всему миру.
Исторически люди описывали и оптимизировали процессы уже много веков, но современное процессное управление начало формироваться в XX веке, с появлением идей Фредерика Тейлора — основателя научного менеджмента. С тех пор стало ясно: если деятельность предприятия нельзя измерить и понять, её невозможно эффективно управлять.
Ассоциация ABPMP была создана для того, чтобы систематизировать знания и помочь компаниям выработать единый язык и стандарты в области BPM. Именно на этих стандартах основана книга BPM CBOK, которая служит базой для обучения и сертификации специалистов по процессному управлению.
Разбираемся с терминологией — ключ к успешному анализу бизнес процессов
Одной из главных проблем при внедрении BPM является путаница в терминологии. В обсуждении экспертов прозвучало, что для многих сотрудников разница между процессом, функцией, задачей и бизнес-функцией практически отсутствует. Это приводит к недопониманиям и сложностям при описании и оптимизации процессов.
В четвертой версии BPM CBOK сделан акцент на чётком определении терминов и их разграничении. Например, разница между управлением процессами и процессным управлением теперь разъяснена и подкреплена примерами, что позволяет легче ориентироваться в стандартах и использовать их на практике.
Надежда Анашкина из своего опыта рассказала, что в её компании для упрощения коммуникации введено понятие стандарт, которое объединяет бизнес-процессы, функции и задачи. Это помогает избежать излишних споров и облегчает понимание среди сотрудников, не вовлечённых напрямую в BPM.
Сергей Митяев добавил, что часто рядовым сотрудникам не нужно глубокое понимание терминологии, и главное — дать им понятные и рабочие инструменты для выполнения своих задач. Однако для аналитиков и руководителей важно иметь единый словарь и четкое понимание для построения эффективной модели процессов.
Почему важно говорить на одном языке — проблемы и решения
Отсутствие единого понимания терминов — серьезное препятствие для внедрения BPM. Часто сотрудники используют одни и те же слова с разным смыслом, что приводит к конфликтам и неэффективности.
Для решения этой проблемы эксперты советуют создавать базовые словари и справочники с подробными определениями и примерами. Такой словарь должен быть общедоступен и регулярно обновляться, чтобы все участники процесса могли быстро ориентироваться и согласовывать свои действия.
Также важно помнить, что управление бизнес-процессами — это не только коммерческие компании. В английском языке слово business чаще переводится как "дело", что расширяет применение BPM на государственные и некоммерческие организации.
Как компании приходят к процессному управлению — основные сценарии
Опыт экспертов показывает, что компании приходят к BPM по разным причинам:
- Инициатива топ-менеджмента: руководители вдохновляются трендами, посещают форумы и решают внедрить BPM, чтобы не отставать от конкурентов.
- Требования сертификаций: стандарты ISO 9000 и другие регламентируют процессный подход, что вынуждает компании адаптироваться.
- Внедрение оптимизационных методологий: Lean, Six Sigma и теория ограничений требуют глубокого понимания процессов для повышения эффективности.
- Эволюционное развитие: компании, например IT-продуктовые, создают независимые команды-продукты, которые постепенно становятся "владельцами" процессов, формируя процессный подход изнутри.
Пример из Санкт-Петербурга показал, как небольшая ремонтная компания самостоятельно начала описывать свои процессы, что позволило им управлять бюджетами и расширяться без потери качества и контроля.
Кто такой специалист по процессному управлению? Компетенции и роли
Одним из ключевых вопросов обсуждения стало определение роли специалиста по процессному управлению. В BPM CBOK описаны компетенции для разных уровней: специалист, профессионал, руководитель. Однако эксперты отмечают, что многие из этих компетенций являются общечеловеческими и присущи любому функциональному руководителю.
Возникает вопрос: зачем выделять эти компетенции отдельно, если ими должны обладать и функциональные менеджеры? Ответ прост — многие руководители не имеют системного и процессного мышления, не умеют выстраивать кросс-функциональные взаимодействия и не понимают, как процессы влияют на общую эффективность.
По мнению Надежды и Регины, роль специалистов по BPM часто временная — они внедряют процессный подход, обучают менеджмент и уходят, оставляя компанию с готовой системой. Если после их ухода процессное управление разваливается, значит задача выполнена не полностью.
Костя Донской выделяет в специалистах такие черты, как системность, умение визуализировать процессы, коммуникабельность и настойчивость. Эти качества помогают не только моделировать процессы, но и эффективно взаимодействовать с людьми, что является ключом к успешному BPM.
Сертификация в BPM — необходимость или формальность?
Тема сертификации вызвала жаркие споры среди экспертов. С одной стороны, наличие сертификата может служить доказательством базовых знаний и понимания BPM, а иногда и поводом для повышения зарплаты. С другой стороны, сертификат — это всего лишь бумажка, если за ней не стоит реальный опыт и умение применять знания на практике.
Регина поделилась, что в её компании не всегда признают сертификаты, и они не гарантируют карьерного роста. Константин считает, что сертификат стоит получать для себя — чтобы систематизировать знания и закрепить навыки, а не ради внешних бонусов.
Эксперты отметили, что сертификация включает несколько уровней и требует подтверждения опыта, что может отпугнуть некоторых специалистов. Тем не менее, наличие сертификата в резюме говорит о серьёзном отношении к профессии и может стать дополнительным аргументом при собеседовании.
Важно помнить, что реальную ценность имеют знания, опыт и способность применять BPM-инструменты, а не только формальное подтверждение.
Как подготовиться к сертификации и повысить свои компетенции
Для успешной подготовки к сертификации и освоения BPM эксперты советуют:
- Изучать базовую литературу: BPM CBOK, BPMN, а также связанные стандарты и методологии.
- Практиковаться в моделировании и анализе процессов, используя инструменты, например, StormBPMN.
- Посещать курсы и вебинары, которые дают не только теорию, но и практические кейсы.
- Обмениваться опытом с коллегами и участвовать в профессиональных сообществах.
- Развивать системное мышление и навыки коммуникации — BPM это не только технологии, но и управление людьми.
Денис Котов отмечает, что важнее не зубрить экзаменационные вопросы, а именно понимать и применять инструменты в реальных проектах. Это поможет не только сдать сертификацию, но и стать настоящим профессионалом.
Взгляд в будущее — почему стоит изучать BPM и развиваться в этой сфере
Процессное управление становится всё более востребованным в разных отраслях. Компании начинают понимать, что только через системный подход к бизнес-процессам можно добиться устойчивого роста и конкурентных преимуществ.
Эксперты уверены, что изучение BPM и постоянное развитие в этой области открывает новые карьерные возможности, помогает лучше управлять изменениями и повышать эффективность бизнеса.
Поэтому, если вы хотите быть на волне современных трендов, развивать навыки анализа и оптимизации процессов, BPM CBOK — отличный старт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое бизнес-процесс и зачем его анализировать?
Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных действий, направленных на достижение конкретной цели или создание ценности. Анализ бизнес процессов позволяет выявить узкие места, оптимизировать ресурсы и повысить эффективность работы организации.
В чем разница между управлением процессами и процессным управлением?
Управление процессами — это деятельность по контролю и улучшению отдельных процессов. Процессное управление — более широкий подход, включающий стратегическое планирование, организацию и развитие системы процессов внутри компании.
Нужно ли иметь сертификат для работы в BPM?
Сертификат подтверждает знания и может помочь при трудоустройстве, но не заменяет практического опыта. Важно сочетать теорию с реальными проектами и навыками.
Как начать внедрение BPM в компании с нуля?
Начать стоит с обучения ключевых сотрудников, создания единой терминологии, описания основных процессов и постепенного внедрения инструментов анализа и оптимизации. Важно также формировать процессное мышление у руководства и сотрудников.
Какие инструменты помогают в анализе бизнес процессов?
Популярны BPMN-редакторы, например StormBPMN, а также специализированные платформы для моделирования и автоматизации процессов. Важно, чтобы инструмент был удобен и поддерживал стандарты.
Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении BPM?
Ключ — в коммуникации, обучении и показе реальной пользы от изменений. Упрощение терминологии и вовлечение сотрудников в процесс помогают снизить страх и непонимание.
Можно ли применять BPM вне коммерческих организаций?
Да, BPM применим в государственном секторе, некоммерческих организациях и даже в личных проектах. Главное — системный подход к управлению деятельностью.
Что делать, если в компании нет специалистов по BPM?
Можно привлечь внешних консультантов или обучить внутренних сотрудников. Важно, чтобы после внедрения знания и практика остались внутри компании для поддержания и развития процессов.
Как отличить хорошего специалиста по процессному управлению?
Это человек с системным мышлением, навыками коммуникации, умением визуализировать процессы и применять методологии на практике. Наличие сертификата — плюс, но не гарант успеха без опыта.
Какие книги стоит читать для развития в BPM?
В первую очередь BPM CBOK, а также литературу по BPMN, Lean, Six Sigma и другим смежным методологиям. Важно сочетать теорию с практикой и постоянно обновлять знания.
Если вы хотите узнать больше о BPM, посетите онлайн-курс по BPMN и воспользуйтесь сервисом StormBPMN для моделирования процессов.
