% времени, когда над заявкой реально работают. Целевой показатель > 5-10%. Диагностика потерь на ожидание.
Touch Time Ratio (Value-Added Time %) = Время работы / Lead Time × 100%
Типичные значения:
Остальное — ожидание, транспортировка, передача.
Touch Time % = (Process Time / Lead Time) × 100%Кейс: Согласование договора
Lead Time = 10 дней. Анализ показал: работа над договором = 4 часа. Touch Time = 4/(10×8) = 5%. 95% — ожидание в очередях. Внедрили WIP-лимиты, Lead Time снизился до 3 дней, Touch Time вырос до 17%.
ИТ и разработкаСколько стоит заявка
Регрессия занимает три дня из десяти. Что она стоит в деньгах и когда автоматизация окупается.
1,6 млн ₽в год
СтрахованиеСтоит ли автоматизировать
Робот на проверке комплектности: где он окупается, а где просто переносит очередь на следующий этап.