Когда применять "Обход узкого места"?

Часть заявок не требует узкого места. Можно создать альтернативный путь

Когда НЕ применять "Обход узкого места"?

Все заявки требуют узкого места. Альтернативный путь хуже по качеству

Обход узкого места — улучшение процессов

Часть заявок проходит через перегруженную ветку. Маршрутизация в обход узкого места снизит нагрузку на него.

Маршрутизация

100%

Как это работает

Не всем заявкам нужно проходить через узкое место. Идентификация таких заявок и их маршрутизация в обход разгрузит систему.

Как понять, что нужна

Узкое место в одной ветке задерживает всех
Есть альтернативный путь в обход
Часть заявок может не проходить через узкое место

Когда применять

Часть заявок не требует узкого места
Можно создать альтернативный путь

Когда НЕ применять

Все заявки требуют узкого места
Альтернативный путь хуже по качеству

Порядок применения

1

Идентификация

Идентифицируйте кейсы, не требующие узкого места

2

Альтернативный путь

Создайте альтернативный путь обработки

3

Критерии маршрутизации

Настройте критерии маршрутизации

4

Контроль качества

Обеспечьте качество на альтернативном пути

5

Мониторинг

Мониторьте загрузку узкого места

История из жизни

Кейс: Согласование договоров

Все договоры шли через главного юриста — узкое место. Для типовых договоров создали «быстрый путь» с автоматической проверкой по шаблону. 60% договоров обходят узкое место — сроки сократились с 5 дней до 1.

Связанные термины

Узкое место

Качество

Заявка

Обход узкого места — улучшение процессов

Как это работает

Как понять, что нужна

Когда применять

Когда НЕ применять

Порядок применения

История из жизни

Связанные термины

Кейсы, где применяли этот приём

Что даст автоматизация обзвона на ранней просрочке?

Похожие оптимизации

Усилить ранний отсев

Изменить развилку

Оптимальный штат (√)

С первого раза правильно

Попробуйте DES-симуляцию