Задача выполняется вручную, но может быть автоматизирована. Автоматизация снизит время и устранит человеческий фактор.
Рутинные повторяемые задачи с чёткими правилами — кандидаты на автоматизацию через RPA, скрипты, интеграции, ИИ, ИИ-агенты, роботы.
Кейс: Выставление счетов
Бухгалтер тратил 2 часа/день на ручное выставление счетов. Автоматизировали через интеграцию CRM → 1С — 2 часа в день высвободились, ошибки исчезли, счета уходят мгновенно.
БанкиСтоит ли автоматизировать
Ценность автоматизации — в том, куда переезжают освободившиеся операторы.
ТелекомСтоит ли автоматизировать
Сорок процентов обращений — «где мой заказ». Такие обращения не обрабатывают, их не создают.
2,4 млн ₽в год
БанкиВыполним ли SLA
Обещание «счёт за день» выполняется в трети случаев. Расчёт показывает, что мешает и сколько это стоит.
ИТ и разработкаСколько людей нужно
Автоматизация первой линии обещает минус половину штата. Расчёт показывает, где эффект заканчивается.
ИТ и разработкаСколько стоит заявка
Регрессия занимает три дня из десяти. Что она стоит в деньгах и когда автоматизация окупается.
1,6 млн ₽в год
СтрахованиеСтоит ли автоматизировать
Робот на проверке комплектности: где он окупается, а где просто переносит очередь на следующий этап.
