Нам доверяют 300+ команд
Почему автоматизация ломается на реальных процессах
Даже при хороших моделях и цифрах решения об автоматизации
часто принимаются без понимания системных последствий
Очереди просто смещаются
Автоматизация ускоряет один этап, но создаёт перегрузку на следующих.
В итоге:
-
локально быстрее,
-
end-to-end — дольше,
-
жалобы растут, SLA падает.
Узкие места мигрируют
Узкое место редко исчезает - оно переезжает в другое место процесса.
Без симуляции это становится видно только после внедрения, когда откатываться поздно.
Решения принимаются вслепую
Когда нет прогноза последствий, решения всё равно принимаются — на экспертных оценках и ощущениях.
Это допустимо для мелких правок, но опасно для глобальной автоматизации.
BI и Excel показывают прошлое
BI отвечает на вопрос, «что было», а не «что будет».
Excel не видит:
-
динамику,
-
очереди,
-
эффект вариативности,
-
каскадные последствия решений.
