| Официально |
По-человечески |
И в чём польза определения? |
| Набор функций, выполняемых в определённой последовательности для создания потребительской ценности. |
Последовательность работ. |
Не процесс, если нет ценности для потребителей или последовательность не определена. |
| Процесс начинается с чётко определенных внешних событий. |
Процесс начинается с внешних событий. |
Процессы не начинаются случайно. |
| Процесс — сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются. |
Процесс включает всё необходимое для получения результата. |
В процесс всегда должна включаться вся работа, чтобы достигнуть цели. Процесс не может окончиться безрезультатно. |
| Такое объединение действий, выполняемых совместно для создания продукции или услуги, обычно выходит за рамки функциональных границ и границ организации. |
Обычно в процессе задействованы несколько отделов или организаций. |
Если в вашем процессе один человек(или отдел, роль), то это повод всё перепроверить. |
| Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток. |
— |
— |
| В таком контексте определяется набор действий, выполняемых людьми, системами или совместно теми и другими для достижения одной или нескольких целей |
В процессе могут участвовать люди и программы. |
На схемах процессов надо рисовать задачи для программ, если программы делают работу для результата процесса. |
| Процессы запускаются определёнными событиями и порождают определённый результат (или несколько результатов) в виде завершения процесса или передачи ответственности другому процессу |
Результатом работы процесса является его завершение или запуск\изменение другого процесса. |
Процессы должны иметь возможность завершаться. Процессы можно соединять с другими процессами. |
| Процессы состоят из набора взаимосвязанных задач или действий, нацеленных на решение конкретной проблемы |
— |
— |
| В контексте управления бизнес-процессами «бизнес-процесс» определяется, как сквозная работа, создающая потребительскую ценность |
— |
— |
| Понятие сквозной работы является принципиальным. В нём подразумевается вся работа, необходимая для создания потребительской ценности в полном объёме, невзирая на функциональные границы |
В BPM “сквозная работа” является принципиальной. Процесс должен быть полезен потребителю, несмотря на то, кто делает работу для получения пользы. |
“Сквозная” работа — это та, которая пришла из внешнего мира (“Хочу доставку воды!”, запрос клиента”) и в него же (“Вот вода, вот акты, подписывайте!”) пройдя через вашу организацию(Записи в CRM, отгрузки, оплаты). BPM — это о процессах, а не про служебки на ремонт мышки в ИТ-отдел. |
