Покажем живой Storm: демо-день для командБлижайший демо-день — вторник, 25 августа, 14:00 МСКРегистрация
Свяжитесь с нами

БанкиГде узкое место

Как выдавать ипотеку за три дня вместо одиннадцати?

Классика миграции узкого места: первый андеррайтер снимает три дня, второй — почти ничего.

Что дал расчёт

Срок до одобрения
было11,23,4дней−70%
Загрузка андеррайтеров
было9976%−23 п.п.
Заявок в работе одновременно
было9731шт−68%

На потоке 3 120 заявок в год это4,7 млн ₽в год

Что за процесс и где он ломался

Выдача ипотеки: приём заявки, скоринг, андеррайтинг, оценка залога, юридическая проверка, сделка. Шесть этапов, четыре подразделения, срок от заявки до одобрения — 11,2 дня. Конкуренты обещают три.

Вопрос, на который отвечали

Как выдавать ипотеку за три дня вместо одиннадцати?

Признаки, по которым стало понятно: дело не в людях

Каждый квартал обсуждали найм андеррайтеров и каждый раз спорили, сколько именно. Вопрос «сколько» без модели не имеет ответа: отдача от каждого следующего человека разная, и после какого-то она обнуляется.

Как процесс превратили в имитационную модель

Смоделировали все шесть этапов с фактическими длительностями, доступностью специалистов и вероятностью возврата заявки на дозапрос документов. Число андеррайтеров сделали параметром и прогнали от текущего состава до +4.

Именно перебор по одному человеку и показывает главное — момент, когда узкое место переезжает и найм перестаёт работать.

Какие данные взяли и что честно допустили

Поток
260 заявок в месяц, распределение по дням — фактическое
Андеррайтинг
95 минут на заявку, разброс учтён распределением
Возврат на дозапрос документов
24% заявок
Не моделировали
отказы клиента после одобрения

Отчёт симуляции: что показал расчёт

Здесь будет живой отчёт симуляции

Расчёт по этому кейсу ещё не прогнан. После прогона сюда встанет тот же отчёт, что видит пользователь Storm: очереди, загрузка ресурсов, время цикла и стоимость одной заявки по каждому сценарию.

Какие сценарии прогнали и чем они отличались

Сценарии, прогнанные в модели
СценарийЧто меняли
Как есть БазовыйТекущий состав, шесть этапов последовательно
Плюс один андеррайтер Усиление самого загруженного этапа
Плюс два андеррайтера Дальнейшее усиление того же этапа
Плюс один андеррайтер и параллельная оценка залога Усиление вместе с перестройкой маршрута

Было и стало

Сравнение «было / стало» по каждой метрике. У метрик разные единицы, поэтому каждая пара показана в своём масштабе.
  • Было
  • Стало

  1. Срок до одобрения , дней

    11,2
    3,4−70%

  2. Загрузка андеррайтеров , %

    99
    76−23 п.п.

  3. Заявок в работе одновременно , шт

    97
    31−68%

  4. Доля одобрений в срок 5 дней , %

    18
    94+76 п.п.

  5. Стоимость обработки заявки , ₽

    6 400
    4 900−23%
Ключевые метрики процесса до и после изменения
МетрикаБылоСталоИзменение
Срок до одобрения , дней11,23,4−70%
Загрузка андеррайтеров , %9976−23 п.п.
Заявок в работе одновременно , шт9731−68%
Доля одобрений в срок 5 дней , %1894+76 п.п.
Стоимость обработки заявки , ₽6 4004 900−23%

Что показал расчёт

  1. Первый андеррайтер снимает 3,4 дня, второй — 0,5

    После первого узкое место переезжает на юридическую проверку, и дальнейший найм андеррайтеров упирается уже в неё.

  2. Параллельная оценка залога даёт больше, чем второй человек, и стоит дешевле

    Этапы не зависели друг от друга — последовательными они были по привычке регламента.

  3. Три дня достижимы, но не наймом одного отдела

    Нужны обе правки сразу: один человек плюс перестройка маршрута.

Что оказалось не так, как считали

Классическая ошибка была бы нанять двоих. Второй андеррайтер дал бы полдня за годовой ФОТ — просто потому, что к этому моменту очередь стоит уже не у него.

Как выдавать ипотеку за три дня вместо одиннадцати?

Что решили сделать и что получилось

Наняли одного андеррайтера и перевели оценку залога в параллель со скорингом. Узкое место искали приёмом «Критический путь», усиливали по логике, которую задаёт Теория ограничений.

Заявку на вторую ставку сняли — расчёт показал её предельную отдачу до найма, а не через квартал после.

Приёмы оптимизации, которые здесь сработали

Почему на этот вопрос отвечает имитационное моделирование, а совещание — нет

Отдача от каждого следующего сотрудника нелинейна, и точку, где она обнуляется, нельзя угадать: узкое место переезжает в момент, когда предыдущее перестаёт быть ограничением. Модель прогоняет всю кривую «+1, +2, +3» за минуты — а найм проверяет её на живых людях и деньгах.

Где этот вывод не работает

Расчёт про типовые заявки. Нестандартные сделки идут другим маршрутом с иной трудоёмкостью, и на них выигрыш будет меньше.

Частые вопросы по этому расчёту

question

answer

question

answer

question

answer

question

answer

Ваш процесс, ваши числа

Покажем на вашем процессе

Пришлите диаграмму и то, что знаете про поток: сколько заявок в день, сколько людей, сколько занимает операция. Соберём модель, прогоним сценарии, которые вы назовёте, и разберём отчёт вместе — с очередями, загрузкой ресурсов, сроком и стоимостью заявки.

  1. Присылаете диаграмму и три-четыре цифры про поток
  2. Собираем модель и прогоняем сценарии, которые вы назовёте
  3. Разбираем отчёт вместе и обсуждаем, что из него следует
Показать на моём процессеПосмотреть другие кейсы

Первый процесс считаем бесплатно: нужна диаграмма и несколько цифр по потоку.

Поддержка