Бизнес процессы в IT компании: единый язык для команды и заказчика

Аналитик или руководитель проекта переводит it бизнес процессы из голов и документов в наглядные диаграммы. На одной схеме видно, с чего всё начинается, какие шаги идут дальше, кто участвует и чем всё заканчивается. Такой формат проще обсуждать и внутри команды, и с заказчиком, чем длинный текстовый документ.

При росте количества моделей легко допустить логические и технические ошибки: незакрытые потоки, лишние события, некорректные шлюзы. StormBPMN автоматически анализирует ваши модели по десяткам правил BPMN и подсвечивает проблемные места.

Ссылку на модель можно отправить коллеге или клиенту - схема открывается в браузере, без установки ПО. Замечания и вопросы собираются вокруг конкретных фрагментов, а не «теряются» в переписке. В итоге участники приходят к единому варианту, и согласованный бизнес процесс в ит фиксируется не в письмах, а в понятной визуальной форме.

Модели позволяют увидеть, кто за что отвечает и какие сервисы задействованы. Это помогает выстроить более осознанное управление процессами в it: становится понятно, где перегружены люди, где завязка на один отдел, где слишком много ручных согласований. Руководителю легче обсуждать изменения не абстрактно, а опираясь на общую картину.

Для типовых ситуаций есть готовые заготовки: онбординг, обработка обращений, согласование изменений и другие процессы в it отделе. Их можно адаптировать под свои реалии, вместо того чтобы каждый раз начинать с пустого листа. Подсказки и примеры помогают быстрее войти в тему тем, кто раньше не работал с диаграммами.

Согласованные модели не «висят в воздухе» - их можно использовать как основу для текстовых регламентов, приложений к договорам и технических заданий. Это удобный способ превратить схему в привычный для юристов и менеджеров формат, не теряя при этом ясности, которая появилась на этапе моделирования.

Команды, которые постоянно развивают свой продукт или линейку сервисов. Здесь важно, чтобы новые фичи запускались по предсказуемому сценарию, а не «как получится»: единый подход к требованиям, оценке, согласованию, релизам. Функционал продукта помогает зафиксировать этот подход и сделать его понятным всем участникам.

Службы, которые обслуживают бизнес внутри компании: поддержка пользователей, сопровождение внутренних систем, инфраструктура. Здесь типичные проблемы - очереди заявок, зависимость от отдельных людей, отсутствие единого стандарта. Функционал продукта помогает описать процессы в it отделе, чтобы всем было понятно, как движется обращение и кто за что отвечает.

СТО, руководители направлений, владельцы продуктов и процессов, бизнес- и системные аналитики. Тем, кто отвечает за управление процессами в it, нужно видеть целостную картину, а не набор локальных правил в разных департаментах. Наш инструмент даёт им рабочую среду, в которой можно собрать все сценарии, договориться о едином формате и затем использовать его в ежедневной работе команды.