Реестр процессов сферы услуг
Иерархия процессов сервисного бизнеса (клиника, салон, агентство): запись клиентов, оказание услуги, биллинг, удержание и управление персоналом — с метриками загрузки специалистов, времени ожидания, повторных визитов и NPS.
Структура процессов
Так устроена уложенность процессов в реестре — от верхнеуровневых до вложенных. Разверните ветки, чтобы увидеть всё дерево.
- Привлечение и запись клиентов
- Обработка заявки
- Запись на приём
- Оказание услуги
- Подготовка
- Выполнение услуги
- Биллинг и оплата
- Удержание и отзывы
- Маркетинг
- Управление персоналом
В реестре нет BPMN-моделей
Реестр — это структура процессов: иерархия, кастомные поля и метрики. Готовые BPMN-диаграммы процессов берите в Stormverse — библиотеке шаблонов BPMN.
Измеримые метрики
Метрики — числовые показатели процессов с целью (длительность, процент брака, конверсия). Они показывают, где процесс проседает, и дают мерило, чтобы улучшать по факту, а не на глаз.
Кастомные поля
Поля — характеристики, которые вы заполняете у каждого процесса: владелец, подразделение, критичность, регламент. Они превращают список процессов в управляемую базу — по ним фильтруют, ищут и контролируют: видно, кто за что отвечает.
Кому подойдёт
Услуги (клиника, салон, агентство), 5–100 чел., владелец / управляющий
- Клиникам, салонам красоты, студиям и агентствам
- Управляющим и администраторам сервисного бизнеса
- Тем, кто борется за повторные визиты и отзывы
Что внутри и зачем
От заявки до повторного визита — единая карта.
Загрузка, время ожидания, повторные визиты и NPS.
Подходит клинике, салону и агентству.
Процессы управления персоналом включены.
Что это
Готовый реестр процессов сервисной компании — клиники, салона красоты или агентства. Охватывает полный путь клиента и операционную работу команды.
Что внутри
- Запись клиентов: обработка заявки и запись на приём;
- Оказание услуги: подготовка и выполнение;
- Биллинг, удержание и отзывы;
- Метрики: загрузка специалистов, время ожидания, повторные визиты, NPS.
Частые вопросы
Подойдёт ли для одного мастера?
Можно ли заменить услуги на свои?
Нужна ли подписка для скачивания?
Импортируйте готовый реестр в Storm BPMN
Скачайте Excel и загрузите в свой реестр на тарифе «Бизнес» — процессы, кастомные поля и метрики создадутся автоматически.