Обсуждение Conversation
Простыми словами
Обсуждение — неформальная половина знаний в потоке Request to Fulfill: реплики пользователей и сотрудников вокруг услуги. Отличие от объекта «Knowledge» видно по составу атрибутов: у знания есть автор, статус публикации, заголовок, даты публикации и истечения, ссылки на фактическую услугу и проблему, а у обсуждения их всего три — автор, ссылка на знание и тело. Связь между ними n:m, и стандарт называет типичного ответственного за то, чтобы содержание приносило пользу, — менеджера знаний. Не путайте с Interaction из потока Detect to Correct: то запись обращения в службу поддержки, а не публичная переписка.
Примеры
«Conversations can be linked to the Knowledge data object(s). A knowledge manager is typically responsible for ensuring the content creates added value.» Формулировка «typically» — не назначение роли, а описание практики.
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — связи объекта данных Conversation
Атрибут Body: «Body text, video, or any other content.» У знания тот же атрибут заканчивается словами «that is published» — публикуемость и есть различие.
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — ключевые атрибуты объекта данных Conversation
«IT staff participate in Conversations related to IT services that they plan, develop, or operate.» Обсуждение не сводится к форуму пользователей.
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — назначение функции Knowledge & Collaboration
Определение из первоисточника
дословная выпискаUser Conversations from the Knowledge & Collaboration functional component.
Пользовательские обсуждения из функционального компонента «Знания и совместная работа».
ИсточникThe Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1. The Open Group, 30.01.2017, C171, US ISBN 1-937218-84-3
Основные параметры
Атрибуты этой сущности по справочнику источника.
- Ключевые атрибуты по стандарту: UserId — Unique identifier of the responsible author.; KnowledgeId — Related Knowledge data object(s).; Body — Body text, video, or any other content.
Связи
Входящие
- Обязательная связь объектов данных, кардинальность n:mKnowledge
Связанные понятия
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormРеестр процессовИмитационное моделированиеАрхитектура систем и интеграций