Знание Knowledge
Простыми словами
Знание — контент, помогающий потребителю ИТ-услуг: структурированные статьи ИТ и поставщиков, а также неструктурированные материалы вроде вебинаров, видео и учебных материалов. В отличие от обсуждения у знания есть издательский аппарат — автор, статус, даты публикации и истечения, заголовок — и две внешние привязки: к фактической услуге и к проблеме. Связь с проблемой n:m имеет содержательное следствие, которое стандарт оговаривает отдельно: при частичном решении проблемы знание требует изменения. Отличие от ран-бука из потока Detect to Correct: ран-бук исполняется системой или оператором, знание читается.
Примеры
«If a link to a Problem exists, the Knowledge data object will need changing when a Problem is (partly) resolved.» Слово «partly» здесь важно: пересматривать нужно и при частичном решении.
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — связи объекта данных Knowledge
Атрибут Status: «For example, draft, revise, published, review, archived.» Перечень дан как пример, а не как закрытый список.
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — ключевые атрибуты объекта данных Knowledge
«The Knowledge functional sub-component provides the interface for users to search and read Knowledge data objects of all types and sources.» Хранение и интерфейс разведены по разным компонентам.
The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.1.3 — подкомпонент Knowledge портала взаимодействия
Определение из первоисточника
дословная выпискаStructured and unstructured Knowledge from the Knowledge & Collaboration functional component.
Структурированные и неструктурированные знания из функционального компонента «Знания и совместная работа».
ИсточникThe Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1. The Open Group, 30.01.2017, C171, US ISBN 1-937218-84-3
Основные параметры
Атрибуты этой сущности по справочнику источника.
- Ключевые атрибуты по стандарту: Id — Unique identifier of the Knowledge.; AuthorId — Unique identifier of the responsible author.; ActualServiceId — If provided, linked to the Actual Service in Configuration Management.; ProblemId — If applicable, a link to a related Problem will be provided.; Status — For example, draft, revise, published, review, archived.; PublishDate — Date/time on which the item is available for publication.; ExpiryDate — Date/time on which the item is no longer visible.; Title — Title of Knowledge data object.; Body — Body text, video, or any other content that is published. Обязательные связи объекта: Knowledge to Problem (n:m); Knowledge to Conversation (n:m)
Связи
Исходящие
- Обязательная связь объектов данных, кардинальность n:mProblem
- Обязательная связь объектов данных, кардинальность n:mConversation
Входящие
- Обязательная связь объектов данных, кардинальность n:mProblem, Known Error
Связанные понятия
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormРеестр процессовИмитационное моделированиеАрхитектура систем и интеграций