Проблема, известная ошибка Problem, Known Error

Простыми словами

Один объект данных покрывает два состояния — проблему и известную ошибку; экземпляр известной ошибки компонент «Problem» порождает из нерешённой проблемы. Отличие от инцидента: инцидентов, сведённых в одну проблему, может быть много (n:m), и проблема заводится, когда случай тяжёлый, требует глубокого расследования или повторяется. Отличие от дефекта из потока Requirement to Deploy: дефект стандарт определяет как неполадку блюпринта релиза услуги, то есть предмет разработки, а проблема — предмет эксплуатации; связь между ними один к одному возникает лишь тогда, когда нужен срочный фикс от разработки. Отдельная связь n:m ведёт к знаниям — накопленное при расследовании становится статьёй.

Определение из первоисточника

Основные параметры

Атрибуты этой сущности по справочнику источника.

• Ключевые атрибуты по стандарту: Id — Unique identifier for every Problem record.; Category — The Category aids in determining assignment and prioritization.; SubCategory — The second level of categorization, following the Category attribute.; Status — The current stage in the lifecycle of a Problem.; StatusTime — Time stamp for the Status attribute.; Title — Title of the Problem.; Description — Description of the Problem.; AssignedTo — Group or person that is assigned to fix the Problem.; ActualServiceId — Related Actual Service(s). Обязательные связи объекта: Problem, Known Error to RFC (1:n); Problem, Known Error to Portfolio Backlog Item (1:1); Problem, Known Error to Defect (1:1); Problem, Known Error to Actual Service (n:m); Problem, Known Error to Knowledge (n:m)

Связанные понятия