Проектирование опыта (experience design) Experience Design
Простыми словами
Блок отвечает на вопрос «на каких клиентов целиться и какие их потребности не обслужены», и делает это, чередуя расхождение и схождение мысли сразу в двух пространствах: исследование клиента — в проблемном, продуктовое открытие — в пространстве решений. Обе половины мыслят «снаружи внутрь»: продукт определяется через призму клиента, а не через то, что предприятие умеет производить. Половины стоят в разных пространствах, и это их и различает: исследование клиента ищет job-to-be-done, боли и желания, а продуктовое открытие ищет, какие продукты и фичи могли бы их удовлетворить, — и всё уже построенное или нарисованное (макеты, каркасы, прототипы) лежит именно в пространстве решений. Ограничение, которое стандарт ставит прямо: процесс не линейный, поэтому «сначала исследовали, потом придумали» — это не то, что здесь описано.
Примеры
«Customer research aims at discovering a market which consists of all the existing and potential customers that share a particular need or set of related needs»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), гл. 16 (вводная часть) — определение рынка
«People don’t want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), гл. 16 (вводная часть) — job-to-be-done
«Two different features are tried out simultaneously, and the business results are measured. For example, are customers more likely to click on a green button or a yellow one?»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), разд. 16.1 — A/B-тестирование
Определение из первоисточника
дословная выпискаExperience design combines customer research and product discovery during a set of design thinking iterations. This is not a linear process; it alternates between divergent and convergent thinking. Customer research borrows from marketing research, anthropology, and design thinking to capture and analyze customer needs and desires. Product discovery applies divergent and convergent thinking in the solution space to discover which products and features could satisfy customers. Customer research and product discovery apply outside-in thinking and aim at framing problems and solutions through th…
Проектирование опыта соединяет исследование клиента и продуктовое открытие в череде итераций дизайн-мышления. Это не линейный процесс: он чередует дивергентное и конвергентное мышление. Исследование клиента заимствует у маркетинговых исследований, антропологии и дизайн-мышления способы выявлять и анализировать потребности и желания клиентов. Продуктовое открытие применяет дивергентное и конвергентное мышление в пространстве решений, чтобы обнаружить, какие продукты и функции могли бы удовлетворить клиентов. И исследование клиента, и продуктовое открытие мыслят «снаружи внутрь» и стремятся офо…
ИсточникThe Open Group Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0. The Open Group, April 2026, C262, ISBN 1-957866-76-5
Основные параметры
Атрибуты этой сущности по справочнику источника.
- Concern рис. 9-1 — Experience. Две половины: customer research (проблемное пространство, jobs-to-be-done) и product discovery (пространство решений). Итог — experience map.
Связанные понятия
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormАрхитектура систем и интеграцийРеестр процессовКарта бизнес-способностей