На какой вопрос отвечает «В каком порядке мы это делаем?» — а не «что мы умеем» (это способность) и не «чем занимается отдел» (это функция).
Процесс — это порядок работы: набор действий, которые вместе дают заданный результат. «Выдать кредит», «отгрузить заказ», «зачислить студента» — процессы.
Аналогия Рецепт: список шагов, который приводит к блюду. Кто именно готовит и на какой плите — рецепт не задаёт, но порядок шагов и результат задаёт жёстко.
Разобраться
Словом «процесс» называют разное. Выберите нужный смысл.
Порядок шагов от начала до результата.
Это Process. Вы на месте.
Процесс именно бизнеса, как тип диаграммы.
Это Business Process, вам туда.
Путь, по которому создаётся ценность для клиента, от запроса до получения.
Это Value Stream, вам туда.
Чем занимается отдел, без порядка шагов.
Это Function, вам туда.
Процессы описывают, чтобы порядок работы был одинаковым у всех, кто её делает, и чтобы его можно было измерить и поменять осознанно. Процесс раскладывается на подпроцессы, поэтому одну и ту же работу можно показать и крупно для руководства, и по шагам для исполнителя.
Применить
ГОСТ Р ИСО 19439, прил. B.3.2: разложение одного-двух процессов даёт сеть из четырёх видов деятельности предприятия, а таблица B.1 называет сами процессы примера — производственный и административный. Это показывает вложенность: процесс состоит из процессов, а не из шагов.
Заявка, скоринг, решение, подписание, выдача. Порядок шагов один и тот же, а системы и подразделения на них разные — поэтому процесс рисуют поперёк оргструктуры, а не внутри отдела.
Приёмка, проверка, размещение. Тот же склад участвует в другом процессе — «выполнить заказ», — и это разные последовательности через одни и те же функции.
Запись, регистрация, приём, назначение, выдача документов. Здесь порядок задан регламентом и меняется только вместе с ним, поэтому схема процесса живёт долго.
Процесс закреплён административным регламентом: сроки и шаги заданы нормативно, и схема процесса служит проверкой соответствия, а не предложением, как удобнее.
Сверить с первоисточниками
Определения из источников с переводом и ссылкой на раздел. Категория показывает назначение каждого подхода.
A process represents a sequence of activities that together achieve a specified outcome, can be decomposed into sub-processes, and can show operation of a business capability or service (at next level of detail). Processes may also be used to link organizations, business capabilities, services, and processes. A process may realize one service and/or orchestrate subordinate services.
Раздел стандартаСтрока реестра
A process represents flow of control between or within functions and/or services (depends on the granularity of definition).Processes represent a sequence of activities that together achieve a specified outcome, can be decomposed into sub-processes, and can show operation of a function or service (at next level of detail). Processes may also be used to link or compose organizations, functions, services, and processes.
Перевод Архитектурная сущность TOGAF: бизнес-процесс.
TOGAF Standard, Version 9.2, The Open Group, 2018, C182; гл. 30 «Content Metamodel», §30.5 «Content Metamodel Entities», табл. «Metamodel Entity | Description»
A sequence of behaviors that achieves a specific result.
Перевод Последовательность видов поведения, достигающая конкретного результата.
An abstract type that represents a behavior or process (i.e. a Function or OperationalActivity) that can be performed by a Performer.
Перевод Абстрактный тип, представляющий поведение или процесс (функцию либо операционное действие), выполнимый исполнителем.
Event- and rule-driven enterprise process contained in a domain.
Перевод Процесс предприятия в границах домена, управляемый событиями и правилами поведения.
Частично установленный набор видов деятельности предприятия, который может быть выполнен для достижения определенного желаемого конечного результата во исполнение данной цели предприятия или части предприятия.
Перевод Единица содержания модели предприятия: то, из чего модель собирается, а не самостоятельный документ.
ГОСТ Р ИСО 19439-2008 «Интеграция предприятия. Основа моделирования предприятия» (ISO 19439:2006, IDT)
Частично упорядоченный, часто вложенный, набор видов деятельности предприятия (3.4), которые следует исполнять для получения желаемого результата, стремясь достичь заданной цели предприятия или части предприятия.
Перевод Термин раздела 3. Задаёт словарь, на котором держатся требования разделов 5 и 6; часть терминов (представление, точка зрения, перспектива, аспект) — базовая лексика всего реестра.
ГОСТ Р ИСО 15704-2022 (ISO 15704:2019, IDT)
Связи понятия и его место в структуре подхода.
Architecture Definition: Business Architecture / Определение архитектуры: бизнес-архитектура
Common / Общий домен
Управление архитектурой (Architecture Management)
Function
Размерность: представление модели предприятия (5.3) — функциональное
Раздел 3. Термины и определения
Измеряет время от начала процесса до его завершения и получения результата. В таблице «Базовые показатели» стоит подпоказателем оси «Время» — одной из четырёх базовых осей, которые называет свод знаний: время, стоимость, пропускная способность и качество.
Время цикла = момент получения результата − момент начала процессаИзмерение стоимости процесса в деньгах: одна из четырёх базовых осей измерения наряду со временем, пропускной способностью и качеством.
Стоимость процесса = сумма затрат всех ресурсов, потреблённых процессом за периодКоличество или объём, который способен произвести процесс. Одна из четырёх базовых осей измерения; пример свода знаний — количество транзакций, связанных с процессом.
Пропускная способность = количество единиц результата, которое процесс способен выдать за периодКакая часть выпуска оказалась дефектной. Свод знаний приводит её как пример метрики — величины, получаемой расчётом из измерений, — и словами задаёт отношение количества дефектов к общему объёму выпуска.
Доля дефектных изделий = количество дефектов / общий объём выпускаКакая доля функций процесса выполняется автоматизированно. Считается по числу функций, а не по времени их выполнения; книга относит показатель к относительным техническим, подгруппа «удельные».
Степень автоматизации = количество автоматизированных функций процесса / общее количество функций процессаЧетыре базовые оси измерения процесса — время, стоимость, пропускная способность и качество — названы сводом знаний прямо; степень автоматизации добавлена как показатель, считающийся по функциям модели процесса, то есть по самому артефакту.
Последовательность деятельности, преобразующая входы в результат.
Понятия, которые обычно смотрят рядом с этим.
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormРешение для аналитиковРеестр процессовИмитационное моделирование