Открытие счёта юридическому лицу
Проверка документов, комплаенс, решение, открытие. Процесс регламентирован, и отклонение от порядка — предмет надзора, а не удобства.
Бизнес-процесс Business Process · понятие
На какой вопрос отвечает «Как бизнес превращает вход в результат?» — а не «чем занимается отдел» (функция) и не «что получает клиент целиком» (поток создания ценности).
Бизнес-процесс — последовательность действий бизнеса, дающая конкретный результат. От общего процесса отличается тем, что собран именно из деятельностей ПРЕДПРИЯТИЯ и служит его цели; у Захмана тот же смысл выражен вопросом «как предприятие превращает вход в выход».
Аналогия Конвейер: каждый участок делает своё, а на выходе получается изделие. Убери участок — изделия не будет.
Разобраться
Часто путают
Словом «процесс компании» называют разное. Выберите нужный смысл.
То, что описывает термин «Business Process».
Вы на месте.
Зачем это нужно
Бизнес-процессы описывают, чтобы работа выполнялась одинаково, измерялась и менялась осознанно. Это самая распространённая форма описания: её понимают и регуляторы, и подрядчики, и системы автоматизации.
Какие решения помогает принять
- Где узкое место и сколько стоит шаг.
- Что автоматизировать в первую очередь.
- Кто отвечает за передачу между подразделениями.
- Соответствует ли фактическая работа регламенту.
Применить
Когда это нужно, а когда нет
Когда нужно
- Работа повторяется и выполняется разными людьми.
- Нужно соответствие регламенту или стандарту.
- Готовите автоматизацию или регламентацию.
- Разбираете, почему срок больше обещанного.
Когда не нужно
- Нужен взгляд клиента на сквозной путь — это поток создания ценности.
- Нужно разложить ответственность по областям — это функции.
- Работа каждый раз новая: описывать порядок нечего.
Примеры по отраслям
Запуск партии в производство
От заявки до сменного задания. Процесс связывает планирование, склад и цех, и именно на стыках теряется время.
Рассмотрение обращения гражданина
Сроки и шаги заданы административным регламентом, поэтому схема процесса служит проверкой соответствия.
Комплектация заказа на складе
Отбор, упаковка, маркировка, передача перевозчику. Один и тот же склад участвует и в процессе приёмки — это разные последовательности через одни и те же функции.
Типичные ошибки
- 01Бизнес-процесс — это не функция. «Бухгалтерия» — функция, «закрыть месяц» — процесс.
- 02Бизнес-процесс — это не поток создания ценности: у потока другой уровень абстракции и взгляд клиента.
- 03Схема без результата: если в конце не сказано, что получилось, это перечень действий.
- 04Описывать процесс по оргструктуре. Тогда он развалится при первой реорганизации.
Сверить с первоисточниками
Что говорят стандарты
Определения из источников с переводом и ссылкой на раздел. Категория показывает назначение каждого подхода.
A sequence of business behaviors that achieves a specific result.
Zachman Корпоративные архитектурыProcess Transformations
Answers how the enterprise transforms inputs to outputs.
Перевод Семейство ячеек Zachman: процессы / преобразования.
Конструкция, представляющая собой частично упорядоченный набор бизнес-процессов и/или видов деятельности предприятия, которые могут быть осуществлены для реализации одной или более задач предприятия с целью достижения желаемого конечного результата.
Перевод Конструкция языка моделирования — «Текстовая или графическая часть языка моделирования, созданная для упорядоченного представления различной информации об общих свойствах и элементах совокупности объектов предприятия» (3.1.50, [ИСО 19439:2006]). Каждая конструкция имеет определение в 3.1 и шаблон (5.2, 6.N.4): заголовок с меткой конструкции, дескриптивы и взаимосвязи по фазам модели предприятия.
ГОСТ Р ИСО 19440-2010 (ISO 19440:2007, IDT). Интеграция предприятия. Конструкции для моделирования предприятий
С чем связано
Связи понятия и его место в структуре подхода.
ArchiMate
Business
Zachman
Function / How
ISO 19440
Конструкции, «связанные с функцией и процессом» (6.1.1)
- Бизнес-процессы, имеющие место в экземпляре ДоменаDomain
- Организационная роль/единица, уполномоченная проектировать и поддерживать экземплярOrganizational Role
- Организационная роль/единица, уполномоченная проектировать и поддерживать экземплярOrganizational Unit
- Конструкция более высокого уровня, использующая экземплярDomain
- Экземпляры, в агрегирование которых входит данный экземплярBusiness Process
- Экземпляры, агрегатом которых является данный экземплярBusiness Process
- Экземпляры, агрегатом которых является данный экземплярEnterprise Activity
- Объектные представления на входе появлений экземпляраEnterprise Object View
Эквиваленты по категориям
Business ProcessДеятельность: функции и процессы
Процесс, создающий ценность для потребителя.
Семантические различия ArchiMate Business Process — элемент модели; Zachman Process Transformations — целое семейство ячеек строки «Как». Уровни разные.
Корпоративные архитектуры
- ArchiMateBusiness Process
- Zachman FrameworkProcess Transformations
Связанные понятия
Понятия, которые обычно смотрят рядом с этим.
АкторАртефактБизнес-объектБизнес-сервисБизнес-функцияГруппировкаКомпонент приложенияФункция приложенияПрикладной сервисСпособностьОграничение
Кто с этим работает
- Бизнес-аналитикописывает и перерисовывает
- Владелец процессаотвечает за результат
- Методологдержит регламент в соответствии со схемой
Где читать в стандартах
- Zachman Framework, строка Process Transformations: как предприятие превращает вход в выход
- ArchiMate 4 Specification: процесс как последовательность поведения, дающая результат
- ГОСТ Р ИСО 19439-2008, п. 3.4: бизнес-процесс как набор деятельностей предприятия
14 дней бесплатно
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Попробовать бесплатно Без банковской карты
Это же в StormРешение для аналитиковРеестр процессовИмитационное моделирование