Обслуживание кредитов
Функция: за ней стоит отдел и системы. А «выдать кредит» — процесс, который проходит через продажи, риски и бэк-офис. Функция одна, процессов через неё много.
Функция Function · понятие
На какой вопрос отвечает «Чем мы занимаемся и кто за это отвечает?» — а не «как по шагам» (процесс) и не «что умеем в принципе» (способность).
Функция — это устойчивая часть работы, собранная по тому, что для неё нужно: одни навыки, одни ресурсы, одна ответственность. «Бухгалтерия», «Продажи», «Поддержка клиентов» — функции.
Аналогия В ресторане функции — кухня, зал, закупки. А «обслужить гостя» — процесс: он проходит через все три по очереди. Функция — «чем занимаемся», процесс — «в каком порядке делаем».
Разобраться
Часто путают
Словом «функция» называют разное. Выберите нужный смысл.
Чем занимается отдел или система, без подробностей, как именно.
Это Function у TOGAF и Business Function у ArchiMate. Вы на месте.
Порядок шагов от начала до результата.
Это Process, вам туда.
Что компания умеет в принципе, чем управляют как активом.
Это Capability, вам туда.
Что умеет программа, её возможность.
Это Application Function, вам туда.
Функция в коде или в формуле Excel.
Это не про архитектуру, у нас такого нет.
Зачем это нужно
Функции рисуют, чтобы показать, чем занимается организация, и привязать это к подразделениям и системам — не расписывая порядок шагов. Дерево функций читается быстрее любого процесса и не устаревает при каждой правке регламента.
Какие решения помогает принять
- Кто за что отвечает: функция «тесно связана с оргединицей» — так говорит сам TOGAF.
- Что автоматизировать: матрица «приложение против функции» — где система есть, где дыра, где две системы на одну функцию.
- Где дублируется работа: одна функция в двух ветках дерева — повод для объединения.
- Какие данные кому нужны: матрица «сущность данных против функции».
Применить
Когда это нужно, а когда нет
Когда нужно
- Надо быстро объяснить, чем занимается компания или подразделение, без регламентов.
- Раздаёте ответственность за области работы, а не за конкретные шаги.
- Сверяете, какие системы какие области закрывают.
Примеры по отраслям
Техническое обслуживание оборудования
Функция с одной ответственностью и одними компетенциями; сгруппирована по тому, что нужно для работы, а не по порядку операций — ровно так ArchiMate 4 (гл. 4) отличает функцию от процесса.
Складская обработка
Приёмка, размещение, комплектация — три функции склада. Процесс «выполнить заказ» проходит через две из них, процесс «принять поставку» — через первые две.
Регистрация актов гражданского состояния
Функция закреплена законом за ведомством. Дерево функций ведомства — самый короткий способ показать, что оно делает, не переписывая регламенты.
Типичные ошибки
- 01Функция — это не процесс. «Принять заявку, проверить, ответить» — процесс; «обработка обращений» — функция.
- 02Функция — это не должность. Должность занимает человек; функцию может нести и отдел, и система.
- 03Функция — это не «фича». Возможность программы для пользователя — функция приложения или требование, не бизнес-функция.
- 04Дерево функций, скопированное с оргструктуры. Тогда при первой реорганизации дерево устаревает вместе со штатным расписанием.
Сверить с первоисточниками
Что говорят стандарты
Определения из источников с переводом и ссылкой на раздел. Категория показывает назначение каждого подхода.
A set of business behaviors based on a chosen set of criteria. Functions are usually close-coupled to/with organizational units.
Раздел стандартаСтрока реестра
Ещё 1 редакция этого подхода
Delivers business capabilities closely aligned to an organization, but not necessarily explicitly governed by the organization. Also referred to as "business function".
Перевод Архитектурная сущность TOGAF: бизнес-функция.
TOGAF Standard, Version 9.2, The Open Group, 2018, C182; гл. 30 «Content Metamodel», §30.5 «Content Metamodel Entities», табл. «Metamodel Entity | Description»
A collection of behavior based on a chosen set of criteria.
Перевод Совокупность поведения, выделенная по выбранному набору критериев.
An Activity which is specified in the context to the ResourcePerformer (human or machine) that IsCapableToPerform it.
Перевод Действие, заданное в контексте ресурсного исполнителя — человека или машины, — который способен его выполнять.
С чем связано
Связи понятия и его место в структуре подхода.
TOGAF
Architecture Definition: Business Architecture / Определение архитектуры: бизнес-архитектура
- Взаимодействует сActor
- ВыполняетActor
- ОбеспечиваетсяBusiness Capability
- Предоставляет управляемый интерфейс доступа кBusiness Service
- Влияет наCourse of Action
- ПоддерживаетActor
- ОбеспечиваетBusiness Capability
- ОграничиваетсяBusiness Service
ArchiMate
Common / Общий домен
- ПотокEvent
- ТриггерEvent
- ПотокEvent
- ТриггерEvent
- ПотокFunction
- Агрегация/композицияFunction
- СпециализацияFunction
- ТриггерFunction
UAF
Ресурсы (Resources)
- Обобщение — таксономическое отношение «частное → общее»SubjectOfResourceConstraint
- Обобщение — таксономическое отношение «частное → общее»Process
- Обобщение — таксономическое отношение «частное → общее»MissionEngineeringThread
- Обобщение — таксономическое отношение «частное → общее»SecurityProcess
- Обобщение — таксономическое отношение «частное → общее»ProjectActivity
Как измерить
Стоимость процессарубли
Измерение стоимости процесса в деньгах: одна из четырёх базовых осей измерения наряду со временем, пропускной способностью и качеством.
Стоимость процесса = сумма затрат всех ресурсов, потреблённых процессом за период- затраты ресурсов стоимость ресурсов (человеческих или материальных), необходимых для выполнения процесса
- период интервал, за который считаются затраты
Степень загрузки персонала%
Какая часть рабочего времени сотрудников уходит на выполнение функций данного процесса. Книга относит показатель к относительным техническим, подгруппа «удельные».
Степень загрузки персонала = общее время работы по выполнению функций процесса / общее рабочее время всех сотрудников- общее время работы по выполнению функций процесса суммарное время, потраченное сотрудниками на функции этого процесса
- общее рабочее время всех сотрудников весь фонд рабочего времени тех же сотрудников за период
Функция описывает, что делается, безотносительно порядка шагов, поэтому времени цикла у неё нет; измеримы затраты на неё и доля рабочего времени, которую она съедает.
Связанные понятия
Понятия, которые обычно смотрят рядом с этим.
ТребованиеФизический компонент данныхФизический компонент приложенияФизический технологический компонентЦельЦельАкторКомпонент приложенияПрикладной сервисАрхитектурные строительные блокиПринципы архитектуры
Кто с этим работает
- Бизнес-архитекторстроит дерево функций
- Бизнес-аналитикраскладывает функции на процессы и матрицы
- Руководитель подразделенияотвечает за функцию
Где читать в стандартах
- TOGAF Standard, 10th Edition — Architecture Content, разд. 2: Function и связи с Business Capability, Actor, Business Service
- ArchiMate 4 Specification, гл. 4 Common Domain: функция против процесса
- UAF DMM 1.3, пакет Resources: Function и ResourcePerformer
14 дней бесплатно
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Попробовать бесплатно Без банковской карты
Это же в StormРешение для аналитиковРеестр процессовИмитационное моделирование