На какой вопрос отвечает «Что получает клиент в итоге и через какие стадии он проходит?» — а не «в каком порядке действует наш отдел».
Поток создания ценности — сквозная цепочка действий, которая даёт итоговый результат клиенту или другой заинтересованной стороне. От процесса отличается не масштабом, а уровнем абстракции: поток отвечает на вопрос «как создаётся ценность», процесс — «как именно выполняется работа».
Аналогия Путь пассажира от покупки билета до выхода из аэропорта прилёта. Регистрация, досмотр, посадка выполняются разными службами по своим регламентам, но пассажир видит один путь.
Разобраться
Словом «поток создания ценности» называют разное. Выберите нужный смысл.
То, что описывает термин «Value Stream».
Вы на месте.
Потоки рисуют, чтобы увидеть работу глазами того, ради кого она делается, и связать её со способностями: каждая стадия потока опирается на способности, а не на подразделения. ArchiMate прямо предупреждает, что потоки и процессы похожи, но заданы на разных уровнях абстракции и служат разным целям.
Применить
Пример руководства TOGAF по планированию бизнес-способностей: поток наёма разбит на пять стадий — определить позицию, объявить её, отобрать кандидата, сделать предложение, оформить. Каждая стадия моделируется тем же элементом, что и сам поток.
ArchiMate 4, разд. 7.3.2 говорит прямо: потоки и процессы могут казаться одинаковыми, но определены на разных уровнях абстракции и служат разным целям. Это единственное место спецификации, где различие объясняется словами.
Сквозной пример руководства TOGAF: поток «Acquire Retail Product» запускается снаружи — покупателем, а не сотрудником. Внешний триггер отличает его от внутренних потоков вроде наёма.
Клиент видит путь: заявка, расчёт, оплата, получение полиса. Андеррайтинг, проверка и печать — внутренние процессы разных служб, и клиент про них не знает.
Регистратура, приём, обследование, лечение, выписка — стадии одного потока. Оптимизировать по отдельности можно каждую, но срок лечения определяется целым.
Сверить с первоисточниками
Определения из источников с переводом и ссылкой на раздел. Категория показывает назначение каждого подхода.
A representation of an end-to-end collection of activities that create an overall result for a customer, stakeholder, or end-user.
Раздел стандартаСтрока реестра
A representation of an end-to-end collection of value-adding activities that create an overall result for a customer, stakeholder, or end-user.
Перевод Сквозная последовательность действий, создающих ценность и итоговый результат для заинтересованной стороны.
TOGAF Standard, Version 9.2, The Open Group, 2018, C182; гл. 30 «Content Metamodel», §30.5 «Content Metamodel Entities», табл. «Metamodel Entity | Description»
A sequence of activities that creates an overall result for a customer, stakeholder, or end user.
Перевод Элемент ArchiMate 3.2: поток создания ценности.
Раздел стандартаСтрока реестра
A sequence of activities that create an overall result for a customer, stakeholder, or end user.
Перевод Последовательность действий, создающих общий результат для клиента, заинтересованной стороны или конечного пользователя.
The product/service exchange diagram illustrates the creation of products/services and their exchange within the company. The term product/service refers to the supply of either services or products, each of which is represented by the corresponding symbol. Products can be material types, operating resource types, technical operating supply types, and/or packaging material types, all of which are familiar from the EPC (material flow), for example.
Перевод Обмен продуктами и услугами между участниками.
An end-to-end collection of activities that create a result for a customer, who may be the ultimate customer or an internal end-user of the value stream. Value stream nested within another value stream may represent Value Stream Stage - a distinct, identifiable phase or step within a value stream
Перевод Сквозная совокупность действий, создающая результат для потребителя — конечного либо внутреннего. Вложенный поток ценности может представлять стадию потока: отдельную идентифицируемую фазу или шаг внутри него.
Связи понятия и его место в структуре подхода.
Architecture Definition: Business Architecture / Определение архитектуры: бизнес-архитектура
Strategy / Стратегический домен
Product/Service view / Requirements definition
Стратегический (Strategic)
Какая доля полного времени прохождения работы реально создаёт ценность, за которую потребитель готов платить. Остальное — ожидание и действия, ценности не создающие.
Efficiency = VA time / L/TСумма времени работы (P/T) и времени ожидания (D/T); в примере стандарта — от намерения клиента до поставки средства платежа. Стандарт добавляет, что соотношение VA < P/T < L/T обычно выполняется.
L/T = P/T + D/TДоступное производственное время за определённый период, делённое на объём потребительского спроса за этот период. Задаёт ритм, в котором процесс должен выдавать результат, чтобы покрывать спрос.
Время такта = доступное производственное время за период / объём потребительского спроса за этот периодУ потока создания ценности TOGAF собственных показателей не даёт вовсе; три формулы потока берутся из главы O-AA о lean value stream mapping — единственного места в корпусе Open Group, где формулы записаны арифметически.
Последовательность этапов создания ценности для заинтересованной стороны.
Семантические различия TOGAF и ArchiMate совпадают; ARIS Product/Service exchange diagram — близкая, но более узкая нотация обмена.
Понятия, которые обычно смотрят рядом с этим.
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormРешение для аналитиковРеестр процессовИмитационное моделирование