Около корпоративной архитектуры

Карта клиентского пути (journey map) Journey Map

Простыми словами

У O-AA «journey map» — не карта клиентского пути в привычном UX-смысле, а прямой синоним диаграммы выравнивания: любая карта, диаграмма или визуализация, показывающая обе стороны создания ценности в одном обзоре. Отсюда и состав: у диаграммы выравнивания две части — описание опыта и описание продукта предприятия, а между ними их взаимодействие; карта, на которой нарисован только клиент, у O-AA не journey map, а карта опыта. Из того же определения следует, что схема услуги — частный случай, а не другой тип артефакта: стандарт прямо относит и journey maps, и service blueprints к диаграммам выравнивания. Вопрос, который карта закрывает, гл. 8 формулирует как мост между мышлением «снаружи внутрь» и «изнутри наружу» — какие деятельности предприятия доставляют тот опыт, которого клиент ожидает; при этом не всякая точка контакта равнозначна, и приоритет стандарт советует отдавать «моментам истины».

Примеры

Определение диаграммы выравнивания

«Any map, diagram, or visualization that reveals both sides of value creation in a single overview.»

Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), разд. 2.2 — Alignment Diagram

Не всякая точка контакта — взаимодействие

«Some touchpoints, such as a newsletter or an advertisement, do not allow users to interact.»

Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), гл. 17 (вводная часть) — состав карты

Что стандарт считает моментом истины

«Those few interactions (for instance, a lost credit card, a canceled flight, a damaged piece of clothing, or investment advice) when customers invest a high amount of emotional energy in the outcome»

Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), разд. 17.1 — определение McKinsey

Определение из первоисточника

дословная выписка
This document uses the term “journey map” to refer to an alignment diagram, which is any map, diagram, or visualization that reveals both sides of value creation in a single overview [Kalbach, 2016]. Alignment diagrams have two parts: a description of an experience and a description of an enterprise product, with the interaction between the two. Journey maps and service blueprints are alignment diagrams.

машинный перевод

Настоящий документ употребляет термин «journey map» в значении диаграммы выравнивания — то есть любой карты, диаграммы или визуализации, показывающей обе стороны создания ценности в одном обзоре. У диаграмм выравнивания две части: описание опыта и описание продукта предприятия, а между ними — их взаимодействие. Карты клиентского пути и схемы услуги (service blueprints) суть диаграммы выравнивания.

ИсточникThe Open Group Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0. The Open Group, April 2026, C262, ISBN 1-957866-76-5

Основные параметры

Атрибуты этой сущности по справочнику источника.

Не все точки контакта равны: часть из них — «моменты истины», интеракции, в которые клиент вкладывает много эмоциональной энергии; стандарт рекомендует расставлять приоритеты операционных улучшений именно по ним.

Связанные понятия

Архитектурная дорожная карта Верхнеуровневая организация Дерево целей Диаграмма выравнивания (alignment diagram)Единый язык предметной области (ubiquitous language)Запись об архитектурном решении (ADR)Карта будущего состояния Карта контекстов (context map)

Служебные сведения

Вид документа: Артефакт (рабочий продукт / результат метода)
Место в подходе: Part 4: The Ways of Supporting — гл. 16–21 (техники и методы поддержки)
Редакция: Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (The Open Group, April 2026, C262)

14 дней бесплатно

Опишите архитектуру своей компании в Storm

Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.

Попробовать бесплатно Без банковской карты

Это же в StormАрхитектура систем и интеграций Реестр процессов Карта бизнес-способностей