Около корпоративной архитектуры

Поддерживающая функция «Знания и совместная работа» Knowledge & Collaboration Supporting Function

Простыми словами

Система записи для знаний и обсуждений: она собирает контент, даёт его искать и ранжировать и обслуживает не только свой поток. Особенность именования: раздел 7.4 перечисляет её среди первичных функциональных компонентов потока Request to Fulfill, а заголовок 7.4.9 называет её поддерживающей функцией. Отличие от подкомпонента «Knowledge» портала взаимодействия: тот даёт интерфейс поиска и чтения, а этот владеет объектами. Обязанности распределены неровно: дать возможность подавать, одобрять и ранжировать — «Shall», а собирать внешние источники и продвигать культуру геймификацией — «Can» и «May». Смежник в потоке Detect to Correct обязан использовать существующие знания при решении проблемы.

Примеры

Проблема обязана опираться на знания

Требование стоит не здесь, а у соседа: «Shall use existing Knowledge data to solve a Problem if a Knowledge & Collaboration functional component exists.»

The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 8.4.4 — критерии функциональности Problem

Агрегация внешних источников — возможность

«Can aggregate multiple (internal and external) Knowledge sources.» Внешние форумы и знания третьих сторон допускаются, но не вменяются.

The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — критерии функциональности Knowledge & Collaboration

Знания работают на весь поток создания ценности

«Provide knowledge for consumption by additional value streams in general and specifically by the D2C Value Stream.»

The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171), разд. 7.4.9 — назначение функции Knowledge & Collaboration

Определение из первоисточника

дословная выписка
Provide knowledge in the form of content and Conversations that help to address the needs of IT service consumers. Knowledge includes structured IT/supplier produced articles, or unstructured Conversations from business/IT users, webinars, videos, training materials, etc. which are searchable by the IT service consumers. Increase the contribution to knowledge by providing all users with the ability to generate new content, either through informal Conversations, or by more formal submissions of knowledge. Encourage contributions by promoting a collaborative culture through various techniques s…

машинный перевод

Предоставлять знания в форме контента и обсуждений, помогающих закрывать потребности потребителей ИТ-услуг. Знания включают структурированные статьи, созданные ИТ или поставщиком, либо неструктурированные обсуждения бизнес- и ИТ-пользователей, вебинары, видео, учебные материалы и прочее, доступные потребителям ИТ-услуг для поиска. Наращивать вклад в знания, давая всем пользователям возможность порождать новый контент — как через неформальные обсуждения, так и через более формальную подачу знаний. Поощрять вклад, продвигая культуру сотрудничества разными техниками, например геймификацией. Повы…

ИсточникThe Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1. The Open Group, 30.01.2017, C171, US ISBN 1-937218-84-3

Основные параметры

Атрибуты этой сущности по справочнику источника.

Функциональные критерии стандарта: Shall enable SMEs to submit and/or approve Knowledge data objects (whether they are IT staff or service consumers). Shall provide functionality to enable the IT service consumers and IT staff to rank Knowledge data objects and Conversations, thus improving future knowledge consumption. Shall provide functionality to enable IT service consumers to participate in Conversations relating to the IT services they consume (collaboration). Can aggregate multiple (internal and external) Knowledge sources. Shall provide Knowledge in the form of content and Conversations that help to address the needs of IT service consumers. May include structured IT/supplier produced articles, or unstructured Conversations from business/IT users, webinars, videos, training materials, etc. which are searchable by the IT service consumers. Shall increase the contribution to Knowledge by providing all users with the ability to generate new content, either through informal Conversations, or by more formal submissions of Knowledge. May encourage contributions by promoting a collaborative culture through various techniques such as gamification. May improve accessibility of Knowledge in the organization by: Shall reduce the number of requests for information/Knowledge that arrive at the IT service desk through self-service. Shall provide Knowledge for consumption by additional value streams in general and specifically by the D2C Value Stream. IT staff may participate in Conversations related to IT services that they plan, develop, or operate. IT service consumers and IT staff may consume third-party Knowledge through the same experience as the formal and informal forms of Knowledge the company provides. Объекты данных компонента: Knowledge, Conversation.

Связанные понятия

Портал взаимодействия и опыта Функциональный компонент «Архитектура предприятия»Функциональный компонент «Возврат затрат / показ затрат»Функциональный компонент «Дефект»Функциональный компонент «Диагностика и устранение»Функциональный компонент «Инцидент»Функциональный компонент «Исполнение заявки»Функциональный компонент «Компоновка каталога»

Служебные сведения

Вид документа: Функциональный компонент
Место в подходе: Request to Fulfill (R2F) Value Stream
Редакция: The Open Group IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.1 (2017, C171)

14 дней бесплатно

Опишите архитектуру своей компании в Storm

Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.

Попробовать бесплатно Без банковской карты

Это же в StormРеестр процессов Имитационное моделирование Архитектура систем и интеграций