Схема услуги (service blueprint) Service Blueprint
Простыми словами
Схема услуги — разновидность диаграммы выравнивания, разложенная по шагам: у каждого шага названы канал или каналы, поддерживающие взаимодействие, фактический или желаемый клиентский опыт и нужные для него функции. Смысл артефакта — свести опыт с тем, чем он обеспечен, и честно показать разрыв: строка «Missing Features» перечисляет функциональность, которой ещё нет и которую надо разработать, чтобы обещанный опыт состоялся. Вывод из разрыва стандарт формулирует сам: пока поддерживающие операции или программное обеспечение не улучшены, приходится довольствоваться качеством пониже. Особенность издания: собственного определения service blueprint здесь нет — есть подпись к рис. 17-1 и утверждение, что и journey maps, и service blueprints суть диаграммы выравнивания, поэтому отличие схемы услуги от journey map стандартом не проведено, и заметка не выдумывает его за него.
Примеры
«Specifies the channel(s) that support(s) the interaction»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), гл. 17, рис. 17-1 — состав шага
«The “Missing Features” line identifies the new functionalities that must be developed to deliver the expected customer experience.»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), гл. 17 — назначение строки Missing Features
Определение из первоисточника
дословная выпискаEach step: Specifies the channel(s) that support(s) the interaction Describes the actual or desired customer experience Presents the needed features or functionalities If the existing operations or software are not good enough to support the targeted experience quality, it is necessary to settle for a lesser quality unless the supporting operations or software are improved. The “Missing Features” line identifies the new functionalities that must be developed to deliver the expected customer experience.
Каждый шаг: указывает канал или каналы, поддерживающие взаимодействие; описывает фактический или желаемый клиентский опыт; предъявляет необходимые функции или функциональные возможности. Если существующие операции или программное обеспечение недостаточно хороши, чтобы обеспечить целевое качество опыта, приходится довольствоваться качеством пониже, пока поддерживающие операции или программное обеспечение не улучшены. Строка «Missing Features» показывает новую функциональность, которую необходимо разработать, чтобы обеспечить ожидаемый клиентский опыт.
ИсточникThe Open Group Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0. The Open Group, April 2026, C262, ISBN 1-957866-76-5
Основные параметры
Атрибуты этой сущности по справочнику источника.
- Строка «Missing Features» показывает функциональность, которой ещё нет; если операции или ПО не тянут целевое качество опыта, приходится снижать качество, пока они не улучшены.
Связанные понятия
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormАрхитектура систем и интеграцийРеестр процессовКарта бизнес-способностей