Работа с заявкой на доработку ИТ продукта

Работа с заявкой на доработку ИТ-продукта

Общее описание
Это внутренний сервисный процесс, регламентирующий обработку запросов на доработку ИТ-продукта от внутренних заказчиков (других подразделений компании).

Цель описания процесса:
Стандартизировать взаимодействие между заказчиками и ИТ-командой, чтобы:

• Минимизировать хаотичные запросы.
• Обеспечить прозрачность оценки и выполнения задач.
• Оптимизировать ресурсы и сроки.

Цель работы с заявкой:
Оценить, согласовать и реализовать доработку, обеспечив баланс между потребностями бизнеса и техническими возможностями.

Задачи процесса

1. Создать заявку в Б24 по шаблону

• Заказчик оформляет запрос в Битрикс24 через шаблон «Заявка на доработку».
• Обязательные поля:
• Название, описание задачи.
• Бизнес-цель (зачем это нужно?).
• Приоритет (срочно/стандарт/отложено).

2. Решить, нужно ли ТЗ

• Если доработка небольшая (например, правка отчета) → ТЗ не требуется.
• Если сложная логика/интеграция → готовится Техническое задание (ТЗ).

3. Подготовить ТЗ (при необходимости)

• Аналитик/разработчик уточняет детали и фиксирует:
• Требования.
• Ограничения.
• Интерфейсы, данные.
• Критерии приемки.

4. Определить трудозатраты

• Оценка времени на выполнение (часы/дни).
• Участвуют: разработчик, техлид, аналитик.

5. Составить ТЭО (для сложных доработок)

• Затраты: время команды, стоимость доработки.
• Выгода: как улучшит процессы/прибыль.
• Альтернативы: можно ли решить иначе?

6. Согласовать доработку

• Обсуждение с заказчиком:
• Устраивают ли сроки/бюджет?
• Есть ли более приоритетные задачи?
• Фиксация решения («Даем добро» / «Откладываем» / «Отказываем»).

7. Поставить задачу в очередь с учетом приоритета

• Если согласовано → задача попадает в бэклог разработки.
• Приоритеты:
• Высокий – критично для бизнеса.
• Средний – улучшения без срочности.
• Низкий – «хотелки», если останется время.

Важные нюансы

• Для мелких правок – упрощенный процесс (без ТЭО, минимум согласований).
• Для крупных доработок – обязательны ТЗ, ТЭО, согласование с руководством.
• Прозрачность: заказчик видит статус в Битрикс24.

Выходы процесса

Согласованная задача – готова к разработке.
Отклоненная заявка – с обоснованием причины.