OLA для выполнения инфраструктурных работ по ЗнИ

Процесс начинается с того, что в ITSM создаётся ЗнИ. Далее инициатор начинает создавать наряд, при этом система сразу проверяет сложность ЗнИ и выставляет соответствующее значение. После этого сложность можно изменить вручную, если это требуется. Далее инициатор заполняет поле «Тип наряда», которое становится обязательным, и сохраняет наряд в статусе «Черновик». После этого запускается проверка на то, является ли ЗнИ СПО и входит ли выбранная группа в определённые зоны обслуживания.

В зависимости от условий система может вывести ошибку и прервать процесс, либо разрешить переход к следующему этапу. Затем система рассчитывает КС наряда по одной из трёх метрик: по справочнику, по умолчанию, либо по фиксированному значению (например, 16 или 24 часа). Когда все проверки и расчёты успешно завершены, наряд переводится в статус «Назначено» и назначается на выбранную группу ответственных. На этом процесс завершается. Если на любом из этапов возникает ошибка или несоответствие условиям, система блокирует изменения, выводит сообщение об ошибке и завершает процесс без назначения наряда.