Заключение договора с новым клиентом

Что это за процесс

Этот процесс описывает путь от возникновения потребности в сотрудничестве до начала фактической работы по договору. Он начинается со стартового события, когда возникает необходимость заключить договор с новым клиентом, и завершается успешным запуском соглашения в работу. В процессе учтены сценарии отказа: если клиент отказывается от сделки или договор не проходит согласование, процесс завершается фиксацией проигрыша сделки и обработкой отказа.

Как читать эту схему

Схема построена на основе эксклюзивных шлюзов, которые обеспечивают выбор одного из возможных путей развития событий. Ключевая развилка возникает после согласования договора с клиентом: если клиент вносит изменения, процесс возвращается на этап доработки, а если согласование прошло успешно (ветка «да»), переходим к подписанию. Важно следить за событиями-ошибками и эскалациями: например, «Договор не согласован» или «Клиент отказался от сделки» приводят к завершению процесса с негативным исходом, что требует отдельного учета в аналитике.

Кому подойдёт

Схема актуальна для компаний, работающих с юридическими или физическими лицами на основе договоров. Она полезна для менеджеров по продажам, юристов и руководителей отделов, которые хотят стандартизировать этапы от первичной подготовки до запуска проекта. Особенно важна для организаций, где согласование условий с клиентом — обязательный и ресурсоемкий этап.

Как адаптировать под свою компанию

• Детализируйте этап «Первичная подготовка договора», добавив конкретные шаблоны или требования к заполнению.
• Уточните критерии для ветки «нет, клиент внёс изменения», чтобы определить, когда изменения требуют повторного согласования, а когда можно подписать текущую версию.
• Настройте автоматические уведомления при событиях «Договор не согласован» или «Клиент отказался от сделки» для быстрого реагирования.
• Добавьте в блок «Запуск договора в работу» конкретные действия, которые должны выполнить смежные подразделения после подписания.
• Проверьте, достаточно ли одного этапа «Согласование договора» внутри компании, или требуется разделение на юридическое и финансовое согласование.

Типичные ошибки

Часто моделируют процесс без учета сценариев отказа, что приводит к «висящим» заявкам в системе. Другая ошибка — смешивание внутреннего согласования и согласования с клиентом в одном шаге, что затрудняет отслеживание, кто именно задерживает процесс. Также распространенной проблемой является отсутствие четкого критерия перехода от «Согласовать договор с клиентом» к «Подписать договор», если клиент вносит правки.