Обработка заказа (от заявки до выставления счета к оплате)

Этот процесс описывает полную цепочку обработки заказа клиента — от момента его получения до выставления счета на оплату. В рамках процесса проверяется наличие необходимых деталей, организуется их закупка при необходимости, согласовываются все условия с клиентом и продавцом, а затем подготавливается и отправляется счет на оплату. Важной частью является контроль правильности информации на всех этапах и координация между различными участниками: клиентским менеджером, продавцом, 1С и самим клиентом.

Процесс начинается с получения заказа от клиента. Заказ фиксируется в системе и в истории заказов, после чего менеджер запрашивает спецификацию заказа. Когда спецификация получена, проверяется наличие деталей на складе. Если все детали в наличии, заказ подтверждается. Если же хотя бы одной детали нет, менеджер уточняет у продавца возможность ее закупки. При наличии детали у продавца оформляется закупка, а если детали нет в наличии — проводится аукцион на ее приобретение. Если победитель аукциона определен, оформляется закупка; если нет — выполнение заказа отклоняется.

После того как все детали подтверждены и доступны, заказ подтверждается, и клиент уведомляется о его подтверждении. Далее формируется счет на оплату в системе 1С. Перед отправкой клиенту счет проверяется на соответствие заказу. Если в счете обнаружены ошибки, вносятся необходимые правки в 1С и счет формируется заново. Когда данные совпадают, счет отправляется клиенту, что завершает процесс.

Процесс проведения аукциона начинается с необходимости найти продавца для закупки требуемой детали. Клиентский менеджер задает условия участия в аукционе, после чего эти условия публикуются. С момента публикации аукцион считается открытым и длится 7 дней. По истечении этого времени он закрывается, и менеджер определяет победителя среди заявившихся участников. Если победитель найден, процесс завершается с фиксацией результата; если же подходящего предложения нет, аукцион считается завершенным без победителя.

Параллельно с этим обрабатываются предложения участников. Когда поступает предложение по цене, проверяется, открыт ли аукцион. Если аукцион уже закрыт, участнику отправляется уведомление о его закрытии, и предложение не рассматривается. Если аукцион еще активен, менеджер обрабатывает предложение участника — например, оценивает его условия и стоимость. После обработки предложение считается завершенным, и участнику направляется соответствующий ответ.