Актуализация клиентской базы и запросов клиентов

Процесс актуализации клиентской базы и запросов клиентов — это как компания системно следит за тем, кто с ней работает, кто пропал, и что клиенты хотят. Согласно заданной периодичности (например, раз в месяц или квартал) система открывает карточку каждого клиента в CRM. Потом проверяет: клиент активен — значит, обновляет его статус и данные. Если клиент не отвечает — ставит его на контроль на 6 месяцев. Если он долго не выходит на связь (больше 6 месяцев) — переводит в архив, считая «закрытым». Если же клиент снова проявил интерес — возвращает в активную работу, уточняет текущий статус, потребности, отправляет коммерческое предложение. При необходимости информирует другие подразделения — чтобы все знали, с кем работать. Всё это фиксируется в системе — чтобы менеджеры видели, кто где, и могли действовать вовремя.