Карта опыта (experience map) Experience Map
Простыми словами
Карта опыта собирает весь опыт клиента как сумму его взаимодействий с предприятием и раскладывает его на истории: персона, конечный исход, цепочка событий от исходного положения до развязки и внешние участники. Нужна она, чтобы увидеть, где в этой цепочке продукт вообще касается клиента: карта состоит из точек контакта, и в каждой разбирают job-to-be-done, задействованные продукты, использованные фичи продукта, боли и выгоды и возможности улучшения. Соседний артефакт — journey map: карта опыта показывает ОДНУ сторону создания ценности, а journey map — диаграмма выравнивания, показывающая обе; по цепочке разд. 9.1 карты опыта создаёт «Experience Design», а «Journey Mapping» переводит их в journey maps. Ограничение, которое стандарт ставит прямо: промежуточные шаги с карты следует убирать — они тащат в проблемное пространство заботы о решении.
Примеры
«In the insurance claim story below, the initial event is a car accident.»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), разд. 16.4.1 — страховой случай Дианы
«As much as possible, each event should be connected to an intermediate outcome that is necessary to reach the final outcome. All intermediate steps should be left out for clarity.»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), разд. 16.4.1 — уровень детализации
«Pain points or gains can be identified for each of the product features involved at a touchpoint. For instance, a long waiting time is only felt for the repair product feature but not for the service provider selection.»
Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0 (C262), разд. 16.4.1 — разбор точки контакта
Определение из первоисточника
дословная выпискаExperience shall be considered holistically as the sum of all interactions between a customer or user and the enterprise. Experience maps are made of all the stories which, together, describe the end-to-end customer or UX. Each customer/user map is defined by: A persona which represents the character subject of the story A final outcome that results from the story A chain of events, starting from an initial state of affairs to a conclusion (final outcome) External participants who interact with the persona
Опыт следует рассматривать целостно — как сумму всех взаимодействий клиента или пользователя с предприятием. Карты опыта складываются из всех историй, которые вместе описывают сквозной клиентский или пользовательский опыт. Каждая карта клиента или пользователя задаётся: персоной, которая представляет героя истории; конечным исходом, к которому история приводит; цепочкой событий от исходного положения дел до развязки (конечного исхода); внешними участниками, взаимодействующими с персоной.
ИсточникThe Open Group Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0. The Open Group, April 2026, C262, ISBN 1-957866-76-5
Основные параметры
Атрибуты этой сущности по справочнику источника.
- Каждая карта состоит из точек контакта (touchpoints); в каждой точке анализируются: понимание job-to-be-done, задействованные продукты (товары или услуги), используемые фичи продукта, боли и выгоды клиента, возможности улучшения.
Связанные понятия
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormАрхитектура систем и интеграцийРеестр процессовКарта бизнес-способностей