Обособленный кусок поведения бизнеса, выданный наружу как услуга: потребитель знает, что он получит, и не знает, как это устроено внутри. Сервис, предлагаемый за пределы предприятия, может опираться на несколько внутренних бизнес-сервисов. Отличие от процесса: процесс — это как, сервис — это что обещано; поэтому у сервиса в метамодели стоят поля класса стандарта и дат его пересмотра, а у процесса они те же, но про другое.
Сервис для сотрудника: обещан результат и срок, внутреннее устройство потребителю не видно.
Внешний сервис, который внутри опирается на несколько бизнес-сервисов — проверку, авторизацию, разноску.
Внутренний сервис одного подразделения другому: у него есть потребитель, ожидаемый результат и срок.
толкование редакции: примера в стандарте нет
дословная выпискаSupports the business by encapsulating a unique element of business behavior; a service offered external to the enterprise may be supported by business services.
Поддерживает бизнес, инкапсулируя уникальный элемент бизнес-поведения; сервис, предлагаемый вовне предприятия, может опираться на бизнес-сервисы.
Источникhttps://pubs.opengroup.org/togaf-standard/architecture-content/chap02.html
Атрибуты этой сущности по справочнику источника.
Unique identifier for the architecture entity.
Уникальный идентификатор архитектурной сущности.
Textual description of the architecture entity.
Текстовое описание архитектурной сущности.
User-definable categorization taxonomy for each metamodel entity.
Задаваемая пользователем таксономия категорий для каждой сущности метамодели.
Location from where the information was collected.
Место, откуда были собраны сведения.
Owner of the architecture entity.
Владелец архитектурной сущности.
Non-Standard, Proposed Standard, Provisional Standard, Standard, Phasing-Out Standard, Retired Standard.
Одно из значений: не стандарт, предлагаемый стандарт, временный стандарт, стандарт, выводимый из употребления стандарт, отменённый стандарт.
If the business service is a standard, when the standard was created.
Если бизнес-сервис является стандартом — когда стандарт был создан.
Last date that the standard was reviewed.
Дата, когда стандарт пересматривали в последний раз.
Next date for the standard to be reviewed.
Дата следующего пересмотра стандарта.
Date when the standard was/will be retired.
Дата, когда стандарт был или будет выведен из употребления.
Восприятие потребителем степени выполнения его ожиданий. Стандарт определяет её через восприятие, а не через факт: примечание 3 оговаривает, что даже согласованные и выполненные требования потребителя не обязательно обеспечивают высокую удовлетворённость.
Удовлетворённость = доля потребителей, оценивших выполнение своих ожиданий не ниже заданного порога
Свод знаний прямо говорит, что стоимость автоматизированных бизнес-процессов рассчитывается исходя из стоимости транзакций в информационных системах, в которых протекает процесс.
Стоимость транзакции = стоимость эксплуатации информационных систем процесса за период / число транзакций за тот же период
Количество материалов или предметов, проходящих сквозь систему или процесс. Свод знаний ставит проход подпоказателем пропускной способности и оговаривает, что пропускная способность обычно подразумевает проход.
Проход = количество единиц, прошедших сквозь процесс за период
Сервис определён через обещанное потребителю, поэтому его меряют со стороны потребителя (удовлетворённость) и со стороны эксплуатации (стоимость обращения и фактический поток обращений).
Supports business capabilities through an explicitly defined interface and is explicitly governed by an organization.
Архитектурная сущность TOGAF: бизнес-сервис.
TOGAF Standard, Version 9.2, The Open Group, 2018, C182; гл. 30 «Content Metamodel», §30.5 «Content Metamodel Entities», табл. «Metamodel Entity | Description»
Сопоставления одного понятия в разных подходах.
Единица бизнес-поведения, предоставляемая вовне.
Семантические различия Определения TOGAF и ArchiMate совпадают по существу.
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Это же в StormАрхитектура систем и интеграцийРеестр процессовКарта бизнес-способностей
