Когда нужен Качество сервиса

Описываются требования к качеству работы сервиса Формируется контракт на обслуживание или разработку Назначаются атрибуты качества бизнес- или технологическому сервису

Когда Качество сервиса не нужен

Описывается логика работы или бизнес-процесс — берите Бизнес-способность Рассматриваются внешние ограничения или условия среды — берите Допущение Определяются цели и факторы, влияющие на архитектуру — берите Драйвер

Типичные ошибки: Качество сервиса

Смешивают требования к возможностям системы с качеством сервиса, хотя это разные категории. Применяют понятие только к технологическому уровню, забывая, что оно валидно и для бизнес-сервисов. Считают это разовым параметром, тогда как это конфигурация, которая может быть предзадана и назначена контракту.

Качество сервиса Service Quality

На какой вопрос отвечает «Какая конфигурация нефункциональных атрибутов назначена сервису или контракту?»

Конфигурация нефункциональных требований или атрибутов. Назначается бизнес-, прикладному или технологическому сервису, а также сервисному контракту.

Аналогия Как готовый набор характеристик, который приписывается к услуге или договору.

Разобраться

Зачем это нужно

Определяет набор нефункциональных требований, привязанных к сервису или контракту.

Применить

Когда это нужно, а когда нет

Когда нужно

Описываются требования к качеству работы сервиса
Формируется контракт на обслуживание или разработку
Назначаются атрибуты качества бизнес- или технологическому сервису

Когда не нужно

Описывается логика работы или бизнес-процесс — берите Бизнес-способность
Рассматриваются внешние ограничения или условия среды — берите Допущение
Определяются цели и факторы, влияющие на архитектуру — берите Драйвер

Типичные ошибки

01Смешивают требования к возможностям системы с качеством сервиса, хотя это разные категории.
02Применяют понятие только к технологическому уровню, забывая, что оно валидно и для бизнес-сервисов.
03Считают это разовым параметром, тогда как это конфигурация, которая может быть предзадана и назначена контракту.

Сверить с первоисточниками

Что говорят стандарты

Определения из источников с переводом и ссылкой на раздел. Категория показывает назначение каждого подхода.

A configuration of non-functional requirements or attributes that may be assigned to a business, application, or technology service.

Раздел стандарта Строка реестра

Ещё 1 редакция этого подхода

A preset configuration of non-functional attributes that may be assigned to a service or service contract.

Перевод Архитектурная сущность TOGAF: качество сервиса.

TOGAF Standard, Version 9.2, The Open Group, 2018, C182; гл. 30 «Content Metamodel», §30.5 «Content Metamodel Entities», табл. «Metamodel Entity | Description»

С чем связано

Связи понятия и его место в структуре подхода.

Architecture Definition: Business Architecture / Определение архитектуры: бизнес-архитектура

СоответствуетContract
Применяется кContract
Применяется кService

Как измерить

Доступность критичных бизнес-систем%

Доля времени, в течение которого критичные для бизнеса системы доступны. KPI ценностного потока Detect to Correct; сам стандарт оговаривает, что управление доступностью в этом потоке ещё не представлено и будет рассмотрено в будущих редакциях (разд. 8.4.9).

Доступность = время работоспособного состояния / общее время наблюдения

время работоспособного состояния время, когда система выполняла свои функции
общее время наблюдения весь период, за который считается доступность

Число нарушенных соглашений об уровне сервисашт.

Сколько соглашений об уровне сервиса и операционных соглашений нарушено за период. Прямая мера того, держит ли сервис обещанное.

Число нарушенных соглашений = количество SLA и OLA, по которым за период нарушены согласованные условия

SLA соглашение об уровне сервиса с потребителем
OLA операционное соглашение внутри поставщика сервиса

Сущность прямо посвящена качеству сервиса; доступность и число нарушенных соглашений — два показателя IT4IT, которыми это качество и меряют.

Связанные понятия

Понятия, которые обычно смотрят рядом с этим.

Бизнес-способность Допущение Драйвер Компонент приложения Контракт Контроль Актор Прикладной сервис Архитектурные строительные блоки Принципы архитектуры Дорожная карта архитектуры

14 дней бесплатно

Опишите архитектуру своей компании в Storm

Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.

Попробовать бесплатно Без банковской карты

Это же в StormАрхитектура систем и интеграций Реестр процессов Карта бизнес-способностей