Обработка заказа в интернет-магазине

Нет даты

Описание бизнес-процесса:

Процесс начинается с поступления заказа от клиента интернет-магазина, затем анализируется состав заказа и определяются склады, с которых должны поступить товары на комплектацию. Если товар на основном складе, то комплектация может начаться незамедлительно; если товар на вспомогательном складе, то его для комплектации нужно передать на основной склад.

Если в заказе есть товары, которые могут находиться на разных складах, то заказ делится на посылки.

Посылки комплектуются и отправляются на доставку.

Логика данного процесса предполагает, что доставка выполняется силами собственной службы доставки интернет-магазина

(без использования сторонних служб доставки).

На доставке все посылки аккумулируются в своем порядке и распределяются по маршрутам и вариантам доставки.

Доставка посылок может включать выдачу (в случае курьерской доставки до клиента). Либо процесс выдачи может быть отдельным (выдача в пункте выдачи/в магазине или в постамате).

Исполнение экспресс-заказа идет по отдельному потоку, выполняется в ускоренном режиме и отличается по составу задач.

Особенности бизнес-процесса:

- учебный процесс;

- в ходе процесса происходит декомпозиция сущностей: заказ/посылка/товар;

- визуализированы межпроцессное взаимодействие и множественная обработка сущностей;
- на диаграмме представлены возможные примерные этапы обработки заказа клиента интернет-магазина:

- комплектация (с основного склада, со вспомогательного склада),

- доставка (в выбранный пункт выдачи/или в магазин, в постамат или курьером до клиента),

- выдача заказа (в пункте выдачи, в постамате, курьером),

- а также, выполнение экспресс-заказа;

Диаграмма может использована в качестве референса для визуализации процессов исполнения он-лайн продаж через заказы на сайтах, в интернет-магазинах. Может быть адаптирована под процесс обработки заказов на маркетплейсах.

В диаграмме используются элементы BPMN:

- call activities;

- развернутые подпроцессы;

- логические операторы: "И", "ИЛИ", "И/ИЛИ";

- события: "Ошибка";

- события: "Таймер";

- параллельное, последовательное и циклическое выполнение задач и процессов;

- события в качестве статусов;

- множественная обработка сущностей;

- межпроцессное взаимодействие.