Путь клиента от заявки до денег
Карта показывает, что половина срока уходит на ожидание между подразделениями, а не на работу.
Карта потока создания ценности Value Stream Map · документ
На какой вопрос отвечает «Как ценность доходит до того, кому она нужна?» — а не «в каком порядке работает наш отдел».
Карта потока создания ценности — чертёж доставки ценности от запускающей потребности стейкхолдера до доставленной ценности. Так её определяет BIZBOK. Термин есть только у одной школы, поэтому страница показывает документы одной школы, а не сравнение нескольких.
Аналогия Схема пути посылки от заказа до двери: видно каждый переход и где она стоит дольше всего.
Разобраться
Часто путают
Словом «карта потока ценности» называют разное. Выберите нужный смысл.
То, что описывает термин «Value Stream Map».
Вы на месте.
Зачем это нужно
Карту строят, чтобы увидеть весь путь глазами получателя ценности и найти места, где путь рвётся. В отличие от схемы процесса, она начинается с потребности, а не с входящего документа.
Какие решения помогает принять
- Где путь рвётся и ценность не доходит.
- Какие стадии не добавляют ценности.
- Какие способности держат каждую стадию.
- С чего путь начинается: потребность задаёт границу карты.
Применить
Когда это нужно, а когда нет
Когда нужно
- Улучшаете клиентский опыт, а не эффективность отдела.
- Нужно связать стратегию с тем, что видит клиент.
- Работа проходит через много подразделений.
- Ищете, почему срок больше обещанного.
Когда не нужно
- Нужен порядок шагов с исполнителями — это схема процесса.
- Ценность не выходит за пределы одной роли.
- Карту рисуют от подразделения: она повторит оргструктуру.
Примеры по отраслям
Путь товара от заказа до полки
Стадии видны целиком, и становится понятно, где теряется время: обычно на стыке склада и магазина.
Путь пациента от обращения до результата
Карта делает видимым ожидание, которое внутри каждого отделения выглядит небольшим.
Типичные ошибки
- 01Карта потока — это не схема процесса. Процесс от документа, поток от потребности.
- 02Карта, нарисованная от подразделений: она повторит оргструктуру и потеряет получателя ценности.
- 03Карта без времени: без длительности стадий она не показывает, где теряется срок.
- 04Искать термин вне BIZBOK: в реестре он есть только там.
Сверить с первоисточниками
Что говорят стандарты
Определения из источников с переводом и ссылкой на раздел. Категория показывает назначение каждого подхода.
Blueprint of value delivery from triggering stakeholder need to delivered value.
Products which have comparable production steps and use similar equipment are regrouped into product families: Product Family 1 regroups products A, B, and C Product Family 2 regroups products D and E Product Family 3 regroups products F, G, and H A value stream map is created for each product family. In a digital world, it is important to include additional factors to determine the appropriate granularity level of value stream maps.
Перевод Продукты, у которых сопоставимые производственные шаги и схожее оборудование, объединяются в продуктовые семейства: семейство 1 объединяет продукты A, B и C; семейство 2 — продукты D и E; семейство 3 — продукты F, G и H. На каждое продуктовое семейство создаётся карта потока создания ценности. В цифровом мире при определении подходящего уровня детализации карт потоков важно учитывать дополнительные факторы.
The Open Group Open Agile Architecture™ Standard, Version 2.0. The Open Group, April 2026, C262, ISBN 1-957866-76-5
С чем связано
Связи понятия и его место в структуре подхода.
BIZBOK
Core mapping
O-AA
Part 4: The Ways of Supporting — гл. 16–21 (техники и методы поддержки)
Как измерить
Эффективность потока создания ценности%
Какая доля полного времени прохождения работы реально создаёт ценность, за которую потребитель готов платить. Остальное — ожидание и действия, ценности не создающие.
Efficiency = VA time / L/T- VA time Value-Added time — часть Process Time, создающая ценность, за которую потребитель готов платить
- L/T Lead Time — сумма Process Time и Delay Time
Время прохождениячасы
Сумма времени работы (P/T) и времени ожидания (D/T); в примере стандарта — от намерения клиента до поставки средства платежа. Стандарт добавляет, что соотношение VA < P/T < L/T обычно выполняется.
L/T = P/T + D/T- P/T Process Time — время, потраченное на саму работу процесса
- D/T Delay Time — время ожидания внутри процесса и между процессами
Время тактаминуты на единицу
Доступное производственное время за определённый период, делённое на объём потребительского спроса за этот период. Задаёт ритм, в котором процесс должен выдавать результат, чтобы покрывать спрос.
Время такта = доступное производственное время за период / объём потребительского спроса за этот период- доступное производственное время производственное время за определённый период — стандарт называет примеры: смена, сутки, месяц
- объём потребительского спроса объём спроса потребителя за тот же период
Карта потока делается на продуктовое семейство и показывает шаги вместе с их временами — именно из них складываются полное время прохождения, его полезная доля и такт. Без карты эти три числа не с чего считать: они не свойство продукта, а свойство последовательности шагов.
Связанные понятия
Понятия, которые обычно смотрят рядом с этим.
Карта информацииКарта организацииКарта политикКарта продуктовКарта способностейКарта стратегииКарта заинтересованных сторонКонтрактКурс действийМестоположениеОбъект данных
Кто с этим работает
- Бизнес-архитекторстроит карту
- Владелец клиентского опытаотвечает за путь
- Аналитикизмеряет стадии
Где читать в стандартах
- BIZBOK Guide v15.0: Value Stream Map как чертёж доставки ценности
14 дней бесплатно
Опишите архитектуру своей компании в Storm
Реестр процессов, архитектурное рабочее пространство, связи между системами и процессами — те самые артефакты, только про вашу организацию.
Попробовать бесплатно Без банковской карты
Это же в StormРешение для аналитиковРеестр процессовИмитационное моделирование